初學者電話客戶支持：終極備忘單
有了眾多的數字服務，你會認為好的舊手機在客戶支持方面已經停業了?？蛻粼絹碓蕉嗟厝谌雽崟r聊天等數字渠道，但良好的電話客戶支持仍然是大多數消費者滿意的途徑。電話支持不必 […]
客戶滿意度
客戶服務自動化：優點、陷阱和最佳實踐
日常生活的自動化并不罕見：從雜貨店購物到我們社交生活的管理，我們順利地實現了許多任務的自動化?？蛻舴兆詣踊膊焕?。隨著客戶變得更加精通技術和要求更高，他們對服務的首要期望是速度?？蛻舴兆詣踊?[…]
何時以及為何對客戶說不可以挽救局面
如果您在客戶服務部門工作，您的主要指令可能是“是的，并且……”。這種即興的經驗法則通過讓每個對話者建立在之前所說的內容之上來促進積極的溝通。然而，有時您會發現有必要讓火車停在軌道上，并實際上接受對 […] 說不
什么是呼叫跟蹤指標？
呼叫中心處理投訴，幫助您識別痛點并標準化客戶體驗，您需要正確的呼叫跟蹤指標來了解績效。絕大多數消費者在有疑問時更愿意與公司代表交談。但越來越多的客戶很高興知道他們可以與 […] 進行交流