正確的呼叫中心軟件幫助從銷售勘探到完成交易，建立對銷售人員的信心。銷售呼叫中心將他們的工作時間用于微調他們的腳本和銷售流程，目的是產生高質量的銷售線索以傳遞下去給可以完成交易的銷售人員。較短的銷售周期使銷售人員有更多時間進行更多銷售。呼叫中心代表掌握的信息越多，就越容易個性化銷售電話，這樣他們就不會聽起來刻板或虛偽。
潛在客戶是一個數字游戲，銷售電話的質量與數量一樣重要。優化銷售電話的關鍵是使用直觀且可操作的軟件。基于云的電話系統或VoIP 電話系統以及集成的軟件工具為用戶提供他們需要的所有信息，以便他們能夠有效地處理電話并成功地為銷售周期的下一步做好準備。
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銷售呼叫中心的優缺點
銷售呼叫中心是一種安排，其中專門的人員團隊撥打電話以產生潛在客戶、保持潛在客戶參與或完成銷售。呼叫中心的經理負責雇用員工和培訓他們。他們還維護呼叫中心軟件和呼叫中心運營。銷售呼叫中心適用于大公司，但也應對中小型企業進行評估。
以下優缺點應該可以讓您了解銷售呼叫中心是否適合您的銷售組織。
優點
- 勞動力成本有時會更低，這取決于呼叫中心的位置以及您是否雇用 分布式團隊。
- 呼叫中心經理 控制所有人員配備問題，包括招聘、日程安排、培訓和 監控。
- 軟件和基礎架構的開銷更少。
- 如果您的團隊完全遠程，您可以聘請呼叫代表在不同的時區打開全球銷售。
- 如果您可以選擇使用呼叫中心來處理高峰期的溢出問題，那么處理通話量會更容易。
缺點
- 呼叫中心與其他業務功能分開時，如果引導不當，可能會缺乏個性化或知識淵博的感覺。
- 未經培訓的呼叫代表可能缺乏對公司、產品和服務的了解。
- 必須采取特殊措施確保員工健康。發起一整天的對話需要出色的社交技巧和同理心，當壓力過大時可能會導致人員流失。
- 員工必須接受過處理敏感信息的培訓，并知道如何遵守各種關于 呼叫中心工作的州和/或聯邦法律。
- 呼叫中心代表并不總是在同一棟樓內工作，這使得團隊難以溝通和協作。
評估呼叫中心軟件以支持銷售預測
合適的呼叫中心軟件為呼叫中心提供支持代表幫助他們更有效地實現銷售目標。它還有助于引入最高質量的潛在客戶。
這里列出了可以幫助您的呼叫代表的功能。
- CRM 集成。與電話系統結合使用時，用戶可以直接從他們的 CRM 系統。
- iPhone 和 Android 應用程序。 允許銷售人員從他們的 CRM 系統撥打電話手機。
- 呼叫標記。 用不同顏色標記呼叫以自定義活動，以便銷售人員了解上下文任何跟進電話或相關票證。如果您的 CRM 與您的電話系統一起設置，您的呼叫標簽可以跟隨到您的 CRM 中。
- 點擊撥號。用戶只需點擊電話號碼即可撥打電話.這個功能也叫click to talk，click to call，也可以用聊天或者短信。
- 通話錄音。通話會被記錄下來，并且可以共享用于指導目的的指標，例如談話與傾聽的比率、腳本的長度、提出的問題的數量等。
- 轉錄。 幫助主管分析銷售對話，以培訓員工了解最佳表現者如何完成交易，解決問題，處理具有挑戰性的電話等。
- 自動通話記錄。 在來電時自動記錄來電并將其標記為呼入、呼出、已接聽、未接聽、通話時長和通話處理（備注、跟進等）。
- 來電顯示。顯示來電者的姓名、電話號碼、備注和其他上下文信息。使用新號碼自動將系統更新到所有集成數據庫中。
- 分析。了解您的通話量和每個代表的分布將幫助您更好地管理季節性，更不用說識別表現最好的人并確定需要改進的地方。
哪些呼叫中心集成很重要？
軟件集成增強云的能力-基于電話系統。某些類別的集成提供了縮短銷售周期的銷售工具。最好的銷售呼叫中心集成是 CRM 和銷售自動化、人工智能和轉錄、生產力以及數據和報告。以下列表描述了每個類別的一些可用集成。
CRM 和銷售自動化
- Zendesk 銷售
- 銷售閣
- 新鮮銷售
- noCRM.io
- 外展
- 管道驅動
人工智能與轉錄
- 阿沃瑪
- Chorus.ai
- ExecVision
- 宮
- 折射
生產力
- PieSync
- 呼喚
- 字體
數據與報告
- OneUp 銷售
- Plecto
- 扎皮爾
您還可以通過將您的電話系統與 OneUp Sales 等工具集成，將您的績效數據集中到一個地方，從而進一步增強您的銷售能力。使用 Aircall 和 OneUp，數據從您的CRM 系統，因此您只需單擊一下即可以一種清晰的格式訪問包含多個數據集的報告。這種集成提供了一種識別銷售業績的有效方法。它能夠用電視排行榜和自動銷售競賽取代繁瑣的手動電子表格。
銷售勘探最佳實踐
對于許多銷售人員來說，尋找潛在客戶是一項耗時的工作，而且有時會感到毫無收獲。表現最好的人對勘探感到興奮。他們知道如何吸引大量潛在客戶并從他們的呼叫列表中收集更高質量的潛在客戶。
隨著軟件使呼叫中心能夠訪問更豐富的呼叫指標，銷售最佳實踐也在不斷發展。表現最好的人經常使用以下五個最佳實踐來保持他們的高銷售配額。
- 1.了解您的目標市場并創建角色。頂級銷售人員在他們的腦海中有一個關于他們的理想客戶是誰的描述。并非所有線索都符合該定義。了解常見的反對意見并制定克服這些反對意見的策略。
- 2.您的客戶是您推薦的最佳資源，因此請向他們詢問。分析 哈佛商業評論表明，84% 的 B2B 買家通過推薦開始他們的銷售流程。推薦有助于縮短您的銷售周期、獲得更高質量的潛在客戶并完成更大的銷售額。
- 3.每個月平均分配您花在探礦上的時間。不要錯誤地在本季度初推遲探礦，并在本季度結束前的幾周內匆忙完成電話配額。
- 4.自動化耗時的手動流程。與手動輸入相比，使用合適的軟件，自動數據輸入可以節省大量時間。VentureBeat 報告說，80% 的銷售人員至少使用一種形式的營銷自動化網絡轉化次數增加了 77%。
- 5.查看潛在客戶的信息并通過電話與他們交談。當潛在客戶能聽到人聲時，就更容易與他們建立關系。通過在通話前做好準備，銷售人員將準備好將潛在客戶推向銷售渠道的下一層。
衡量銷售業績的呼叫中心軟件指標
Aircall 提供了一個很好的例子來衡量銷售量呼叫中心軟件指標性能。
通過高級分析，任何 Aircall 管理員用戶都可以詳細了解銷售團隊的表現。
使用Aircall 分析，您可以看到呼出電話和呼入電話的數量，以及您的銷售人員在每個電話上花費的總時間。此外，詳細信息還顯示每個用戶的平均通話次數，即特定時間段內所有用戶的通話總數除以該時間段內通話的用戶數。
Aircall 的基于云的電話系統允許您使用過濾器以進一步縮小標準以獲得最詳細的信息來培訓和管理您的銷售團隊。無論您專注于 B2C 銷售還是 B2B 銷售，正確的數字工具都可以讓您在競爭中處于領先地位。