消費者購買產品的主要目的不是功能。事實上，功能只是提供客戶真正想要的東西的一種方式：利益?？蛻糍徺I產品是為了他將從中獲得的可感知利益。這種感知到的好處，加上他對產品的看法，創造了客戶感知價值。
定義客戶感知價值
在購買時，客戶更看重產品的好處而非功能。例如，客戶購買鉆頭并不是為了獲得鉆頭。他買了一個鉆頭來鉆孔。在大多數 SaaS 公司，人們不僅購買軟件，還購買解決方案?？蛻羧绾螜嗪饨o定的解決方案可能并不完全取決于解決方案滿足他們需求的程度。事實上，決定客戶如何看待產品價值的因素有很多。
客戶感知價值通常與實際價格關系不大。相反，它處理抽象成本?？蛻舾兄獌r值可以由感知收益和感知成本之間的關系決定：
條款解釋
感知的產品優勢存在于三個方面層次： 物理的、邏輯的、情感的。例如，買一套新西裝會幫助你保暖（身體），找到你正在面試的新工作（邏輯），并讓你免于赤身裸體走來走去的尷尬（情感）。感知成本包括金錢、時間和勞動力。
比較感知收益和感知成本之間的差異時，如果差異為正，則客戶感知價值高，這意味著客戶會購買產品或服務。公司可以使用許多技術來提高客戶對其產品的感知價值。
客戶感知價值方法：定價
雖然客戶感知價值是使用感知成本來計算的，但這些成本并不一定意味著金錢。價格并不是決定客戶感知價值的最重要因素。然而，它確實發揮了作用。在處理產品價格時，有多種方法可以增加客戶的感知價值。根據營銷作家, Neil Patel 和 Ritika Puri，“您需要選擇能夠吸引觀眾購買的數字?！彼麄兲岢隽艘韵录夹g來做到這一點：
10 美元 10 美元
當消費者看到促銷廣告為“10 美元買 10 件”時，他通常會假設他必須購買 10 件指定產品才能獲得促銷價格。然而，通常情況并非如此。通常，消費者可以以 1 美元的廣告價格購買一件商品。營銷人員使用這種策略來影響買家購買產品。
‘9’的力量
也稱為“左數字效應”或“魅力價格”，“9 的冪”定價策略的概念是，當消費者從左到右閱讀數字時，他看到的最后一個數字就是一個留在他的腦海里。無論出于何種原因，人腦都會將數字 9 與交易和折扣相關聯。一項研究表明，使用這種方法可以使銷售額增加 24%。
麻省理工學院和芝加哥大學進行的另一項研究發現，與 34 美元的低價相比，女裝在 39 美元時更有可能售出。
去除貨幣價值的跡象
根據康奈爾大學 2009 年的研究，當菜單選項包含貨幣符號（例如 $ 或 €）或貨幣價值詞（例如美元或英鎊）時，消費者購買的可能性較小。僅僅作為一個額外的詞或符號出現在那里，消費者的大腦就會改變他/她的看法。解決這個問題的一種方法是列出一個簡單的數字價格。顯然，當考慮一家在全球許多國家和貨幣開展業務的 SaaS 公司時，這說起來容易做起來難。在這種情況下，SaaS 可能會考慮在其站點頂部設置一個下拉菜單，消費者可以在其中選擇他們想要的貨幣，然后僅用數字顯示價格。
更改度量單位
通過定價改變客戶對產品的感知價值的另一種方法是將計量單位從金錢更改為相同數量的金錢可以購買的其他東西。根據 Dave Schneider 的說法，“人們不會從金錢中獲取直接價值，他們從金錢購買的東西中獲取價值?！贝鞣蚺e了一個相關的例子。早在 2014 年，Facebook 就以令人眼花繚亂的 190 億美元收購了 What’sApp。然而，在新聞媒體開始說明 Facebook 本可以購買的其他東西之前，這個數字沒有真正的價值或相關性。這包括為整個地球提供的清潔水，價格僅為（相比之下）1000 萬美元。當我們看到錢還能買到什么時，我們覺得他似乎對 190 億美元的真正價值有了更好的概念性理解。
客戶感知價值方法：可信度
當客戶認為產品或公司具有較高的可信度時，他就更有可能購買該產品或與該公司開展業務。消費者愿意為以質量著稱的品牌支付更多費用。信譽帶來更高水平的信任和滿意度。提高貴公司的可信度評分的一些好方法是通過試驗、推薦和合作伙伴關系。
試驗
當一家 SaaS 公司為其客戶提供免費試用時，他們是在說，“請試用我們的產品。我們想讓你知道，我們堅持我們所賣的?！边@是向客戶表明公司支持其產品的一種有價值的方式。此外，根據 Kissmetrics，客戶通常擔心提供他們的信用卡號碼以購買他們從未使用過的軟件或產品。讓客戶有機會免費試用產品可以減少這種顧慮并消除客戶感知到的風險。
感言
在您的網站上發布客戶評價會增加客戶的可信度，因為它會增加信任度。如果其他客戶使用了某項服務或產品并對結果感到滿意，那么該公司就成功地完成了工作。通過閱讀以前客戶的正面評價，潛在客戶可以相信，如果他也購買該服務或產品，他也會對結果感到滿意。
隨著傳統廣告方法無法吸引 Y 世代的消費者，他們在勞動力和經濟市場上正在穩步取代嬰兒潮一代，因此在接近提高客戶感知的可信度時，推薦的力量越來越大。由于越來越多的人認為廣告不值得信任，因此推薦是一種更可口的方式，可以將您的品牌展示給潛在客戶，他們認為宣傳比廣告更真實、更有分量。
合作伙伴
與其他公司合作可以提高客戶的可信度。在選擇要與哪些公司合作時，您應該考慮一些事項。如果選擇了錯誤的公司，合作可能會變得有害。
- 確保您的潛在合作伙伴公司享有良好的聲譽。
- 選擇能夠吸引與您類似的客戶的公司。
- 選擇與具有相似價值觀的公司合作。
客戶感知價值方法：時間價值
事實證明，人類與時間的聯系非常緊密。時間的感知價值高于金錢的感知價值。營銷人員應在兩個層面上注意這一點：(1) 時間銷售，以及 (2) 消費者希望購買方便且不受時間限制。
時間比金錢更寶貴
人與時間的關系比人與金錢的關系更為私人化。由于消費者購買的不??是產品，而是產品帶給他們的好處，因此他們更有可能在內部將這種好處與享受產品所花費的時間聯系起來。廣告商知道這一點，并設計措辭以納入使用特定產品時享受的時間帶來的好處。
“因為一個人對產品的體驗往往會培養與它的個人聯系感，所以提到時間通常會導致更有利的態度——以及更多的購買，”Jennifer Aaker 說，她是斯坦福大學商學院的通用大西洋市場營銷學教授。
方便
如果消費者發現產品/公司可以更有效地利用他們的時間，他們就更有可能進行購買。對于 SaaS 公司來說尤其如此。后者為此目的提供軟件，通過提供有助于用戶工作的功能來加快業務流程。
SaaS 公司應考慮提供站點間功能，例如 “點擊通話”按鈕。 這些功能使完成購買、回答問題和提供支持變得容易，并最終加快客戶可能需要的任何幫助。
客戶感知價值方法：情感聯系
提高客戶感知價值的最有效方法之一是吸引他的情感或價值觀。為此，了解您的客戶可能喜歡什么類型的東西很重要。
有意識的資本主義
有意識的資本主義是一種開展業務的方式，同時也幫助那些不幸的人。有意識的資本主義的想法來自約翰麥基寫的一本書?！耙欢〝盗康钠髽I慈善事業就是好生意，”麥基說。研究似乎證實了這樣一個理論，即當公司無私地幫助一項事業時，感知價值會增加?！?4% 的消費者表示他們會轉而選擇支持某項事業的品牌。如果支持一項事業，20% 的人會購買更昂貴的產品?！?/p>
科技創業界的社區意識
對于科技初創公司而言，尊重和促進其他科技初創公司非常重要。就好像有一個龐大的大家庭，我們都是其中的一份子。在考慮與誰開展業務時，屬于一家科技初創公司的消費者可能會選擇與另一家科技初創公司開展業務。由于科技界的客戶了解創辦科技公司所面臨的困難，因此他們對其他科技初創公司的認知價值得到提高。
地區
當地是客戶感知可信度的重要組成部分，因為人們希望支持自己的社區。像“本地制造”這樣的術語現在比 100 年來更加普遍。在當地經營的企業不僅對環境更有利，而且對當地經濟和當地社區也更好。與當地公司開展業務是一種讓消費者感覺好像在支持他的社區的小方式。
使用本地號碼可以提高可信度。例如，當接到陌生電話時，人們更有可能接聽一個有本地區號的未知號碼。從本地號碼撥打電話的簡單觸摸增加了感知信任。