系好安全帶：旅行季節又回來了，你準備好了嗎？

在過去的一年里，由于 COVID-19，大多數人被迫推遲旅行季節。由于邊境關閉以及城市或全國范圍內的停工，準旅行者的希望破滅了，他們探親、逃到海灘或去冒險以劃掉他們的遺愿清單。由于航班停飛、酒店和餐館因選擇或政府命令而關閉，旅游業的情況更加慘淡。

雖然旅游業的企業已通過制定額外的清潔規程并為社交距離提供便利，在很大程度上適應了這一流行病，但對許多人來說，這樣的改變還不夠人們冒著冒險離家太遠的風險。這就有人問了，今年會不會有旅游旺季？然而，所有的事情最終都會結束。甚至全球大流行。

隨著感染 COVID-19 的人數開始下降，旅行者正在拔出信用卡并準備跳上飛機、輪船和火車。隨著封鎖的解除，旅游業正在努力在全球范圍內卷土重來。雖然“一切照舊”對于旅游公司來說在大流行后看起來有所不同，但旅行者的期望也發生了變化。這些問題引發了旅游業如何影響旅行決策以吸引旅行者并創造讓他們回來的那種客戶期望。所以，系好安全帶！旅游旺季對企業開放，我們隨時為您服務。

COVID-19 對旅游業的影響

在有關 COVID-19 傳播速度有多快的消息爆出后，媒體反復播放了全球空蕩蕩的機場和火車站的鏡頭。這些圖片清楚地提醒人們，旅游業與其他行業一樣正在遭受苦難。

這些統計數據顯示了疫情對旅游業的破壞性影響：

• 2020 年國際航班抵達人數下降 74%，從 2019 年的 14.6 億美元下降到 2020 年的 3.81 億人次（聯合國世界旅游組織).
• 由于國際旅行減少，旅行減少導致全球出口收入損失約 1.3 萬億美元 (聯合國世界旅游組織).
• 郵輪業正面臨高達 320 億美元的損失 (今日美國).
• Amtrak 預計，即使在聯邦資金的幫助下，他們仍將損失 7 億美元或更多 (路透社).

依賴旅行者來支撐經濟的熱門旅游目的地也遭受了毀滅性打擊，這些統計數據表明：

• 在意大利，旅行減少了近 94% (美通社).
• 對于西班牙，旅游業下降了 93% 以上 (美通社).
• 在倫敦，入境旅游下降了 63% (衛報).
• 2021 年 1 月，夏威夷的游客人數下降了 80%（商業期刊).
• 迪士尼主題公園項目損失 24 億美元 (CNBC).

這只是旅游業迄今為止經歷的一個縮影。幸運的是，這一切都將改變。消費者正在清理他們的手提箱并在互聯網上尋找安全的旅行選擇。世界上一些城市已經在為 2021 年旅游季準備新的活動。

旅行回來了：這意味著什么？

COVID 數量下降和接種疫苗意味著人們感到足夠安全，可以出行。隨著地方的開放，城市開始推出新的旅游活動，以吸引游客將他們的城市列入熱點和度假勝地名單。很快，人們將有更多的去處，這對您的旅游業務來說是個好消息。

更好的是，一些政府急于重振其經濟。城市、州甚至國家政府都在發起大流行后旅游活動。請務必研究您的辦事處在哪里，看看您是否可以通過這些活動利用小型企業的贈款。隨著新的旅游活動如火如荼，或者至少即將展開，像您這樣的小型企業有機會投資數字技術，這樣您就可以在旅游旺季開始時提供良好的客戶體驗。

讓我們來看看在世界各地的城市、州和其他地方開展的一些新的旅游活動。

重振全球旅游業

紐約市 — Big Apple 投資 3000 萬美元用于旅游營銷活動 從 6 月開始稱為“NYC Reawakens”。目標是邀請國內和國際游客回來。

佐治亞州——桃花之州已準備好迎接游客“準備就緒.放。格魯吉亞?！?/span> 活動。他們創建了“2021 探索佐治亞州官方旅行指南”，州長提供 100 萬美元的贈款，以幫助旅游業從損失中恢復過來。

夏威夷 — 阿羅哈州正試圖通過以下方式吸引來自“正念”教派的游客一項圍繞術語 malama，夏威夷語，意思是“照顧”。Malama Hawaii 計劃為參與者提供酒店免費住宿和其他津貼，前提是他們同意參與某些志愿服務項目。這是一項讓旅行者再次出行的雙贏活動。

倫敦 — 倫敦旅游局正在發起一項新活動，以吸引英國游客前往倫敦市中心。這個概念是把錢花在自己的國家，而不是冒險去其他國家。該活動名為 “Let’s Do London”，他們投資了 600 萬英鎊來吸引游客。跨度>

瑞士 — 羅伯特·德尼羅和羅杰·費德勒聯手拍攝廣告 吸引游客游覽這個風景如畫、適合家庭的國家，在那里您可以在短時間內體驗四種不同的語言和文化。

如果 COVID 數字繼續呈下降趨勢，旅游業將慢慢站穩腳跟。緩慢回到 COVID 之前的時代，讓旅游業的小企業有充足的時間準備在邀請旅行者進入時提供最佳的客戶體驗。

如何在旅游旺季及以后為您的客戶提供支持

正如小型企業需要適應和調整一樣，客戶也需要調整他們購買商品和服務的方式。由于無處可去，也無法獲得所需的東西，消費者在隔離期間更加依賴電話和互聯網來滿足他們的娛樂和休閑需求。一些公司比其他公司更愿意通過這些渠道與客戶會面，這改變了客戶對 客戶體驗.

當您的電話再次開始響起并且電子郵件開始涌入時，確保您的客戶知道您就在他們身邊并且您已準備就緒非常重要超越他們的期望。

利用這三個規劃營銷、銷售和客戶支持策略的技巧重新開始游戲：

1. 在您計劃新的旅游活動時調整您的銷售和營銷部門都傳達了相同的信息和情緒。
2. 忠于您的品牌。您的客戶希望確保您的品牌在停工期間沒有發生巨大變化，至少變化不大。
3. 了解您的客戶并把握正確的基調。用 同情并關心他們的幸福。
4. 評估您的技術和工作流程，以確保您的代表可以根據需要為客戶提供服務。

隨著社會疏遠措施的保證和對衛生的日益重視，人們開始謹慎地冒險。當他們這樣做時，他們想知道自己是安全的，而且他們還需要希望的信息。

一些國家如何找到正確的組合：

英國 — 一場名為 “表達對英國的愛”，該國家/地區發送了兩條相反的消息，并在情況更安全時不斷呼吁訪問他們的網站。一條消息鼓勵他們待在家里，而另一條則邀請他們在安全后外出。

葡萄牙 — 這個國家采取了與英國類似的方法，發起了一場名為 “不能跳過希望”。 一段視頻展示了葡萄牙的美麗風景，并用積極向上的信息進行了敘述。

圣盧西亞 — 這個加勒比天堂從葡萄牙旅游局那里得到啟發，推出了一系列名為 “圣盧西亞七分鐘”。他們邀請觀眾在短短七分鐘內參加虛擬瑜伽課、冥想課、烹飪課或雞尾酒制作工作坊。很多觀眾在他們真正需要的時候收看了節目，體驗了一種平和與寧靜的感覺。

規劃您的新客戶體驗

隨著新老客戶在隔離了數月之后開始光顧您的家，企業需要知道這場大流行病已經改變了他們的生活。您的許多客戶的優先事項都發生了變化。這讓他們更多地考慮他們如何花錢以及他們選擇花錢的地方。

為什么要考慮這個？因為它可能會改變您理想的客戶檔案 (ICP)。希望您已經擁有大量有關客戶的數據。你必須問問自己，這些數據在今天是否相關。您對客戶、他們的情緒和動機了解得越多，就越能更好地向他們傳達信息以保持他們的參與度。

在上面關于英國、葡萄牙和圣盧西亞的示例中，它們都恰到好處。他們每個人都提供了關懷和希望的適當平衡，以及他們美麗國家的視覺效果。此類活動展示了急需的同理心和支持。

現在是考慮您的客戶如何改變其習慣的好時機。與其關注你之前對他們的了解，不如自大流行開始以來就詢問他們。您的發現可能會對您當前如何處理他們的需求產生非常大的影響。數字化可以幫助您使用自動化收集有關客戶的新數據。

我們為旅游旺季準備業務的 10 個步驟

我們給了你很多思考的空間。我們將留給您 10 個步驟，讓您的業務為即將到來的旅游旺季做好準備。

1. 讓您的客戶參與進來，找出他們的新痛點和動機。使用數據個性化交互。
2. 設置呼叫中心并將您當前的流程數字化，以利用自動化來收集數據。
3. 使用多渠道 以他們喜歡的方式接觸客戶。
4. 利用呼叫中心分析 以確保高質量的互動并收集客戶的反饋。
5. 在重建業務時，使用全數字統一通信系統擴大呼叫中心的規模。確保它包括基于云的電話系統和軟件集成。
6. 重新評估復蘇后的競爭格局，并評估您的競爭對手的舉措是比您的行動更快還是更慢。
7. 調整您的營銷和銷售計劃，使團隊發送相同的信息并使用相同的語言。
8. 簡化營銷和銷售自動化流程，以便在客戶準備好接收消息時將消息發送給他們。
9. 規劃進入新市場并增加市場份額的最佳時機。
10. 準備好使用移動設備為客戶提供服務，因為他們喜歡并期望非接觸式服務。

毫無疑問，旅游業受到了前所未有的顛覆。旅游業和旅游業的未來一定會有光明的前景。確保您的企業能夠與時俱進是至關重要的。數字化轉型是讓您的客戶保持參與的指路明燈——這樣當他們開始度過大流行病時，他們就會記住您的旅游業務。