隨著市場的不斷發展，小型企業需要具備靈活性和敏捷性。當您因遺留固定電話系統而受到限制時，這很難做到?？紤]到當今的商業環境，可以公平地詢問與商務電話應用程序配合使用的現代電話系統是否是更好的選擇。
為此，我們將描述商務電話應用程序的工作原理并回顧它們的優勢。我們還將檢查如何找到合適的商務電話系統，如何評估商務應用，以及如何業務應用將所有正確的解決方案結合在一起，以幫助您改善客戶體驗。
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使用商務電話應用程序的好處
如果發生危機或突然大規模需要您的產品或服務，您的電話系統和其他業務工具是否能讓您立即做出響應？如果您必須考慮一下，那么值得考慮使用 商務電話應用.
現實情況是，傳統電話系統無法在不花費大量額外時間和費用的情況下為您的企業添加大量電話線。此類工作還需要您的 IT 支持人員投入大量時間和精力。相比之下，與傳統 PBX 電話系統相比，基于云的電話系統和相關業務應用程序可讓您以更低的成本大規模管理與客戶的業務通信。
此列表重點介紹了使用商務電話應用程序的好處：
- 商務電話系統可讓您與客戶和團隊保持聯系。
- 業務應用程序讓您可以靈活地使用虛擬電話系統，在該系統中，銷售和支持代理遠程工作并且仍然可以訪問客戶數據，并保持與同事和經理保持聯系。
- 商務電話系統使用VoIP 技術，這意味著銷售和支持代理可以在 iOS 或 Android 移動設備 當無法使用桌面時。
- 員工不限于在正常工作時間使用業務工具。他們所需要做的就是登錄該應用。
- 用一個云電話系統，可以設置自己的企業電話號碼?？蛻舨粫冷N售和支持代表在哪里。他們只會知道他們正在撥打您公司的主要本地電話線。您還可以設置易于記憶的虛擬數字。
- 電話號碼不附在一組硬電話上，這意味著銷售和支持代表可以根據需要在您的設施外工作。
什么是商務電話應用程序？
商務電話應用程序是一個廣義術語，包含不同類型的商務軟件程序。在所有情況下，商務電話應用都是為小型企業執行特定任務而設計的。
例如，為移動平臺構建的應用程序是移動應用程序。企業軟件包括執行任務和活動的軟件程序，這些任務和活動涉及跨多個部門的公司流程和工作流。企業軟件使員工在使用各種設施時與客戶以及彼此保持聯系。
CRM 軟件是企業軟件的一個例子。較小的組織通常利用部門軟件來滿足特定部門的需求。會計軟件和服務臺軟件是部門軟件的例子。應用程序包或應用程序套件是指一套產品，一個很好的例子是 Microsoft Office 以及 Excel、Word、PowerPoint、Outlook 等產品。
對于呼叫中心，最終用戶是銷售和支持代理。
選擇合適的商務電話系統的 11 個好處
有數百種商務電話系統可供選擇。只有使用可以幫助您更好地為客戶服務并增加收入的工具才有意義。為了證明選擇合適的商務電話系統的價值，請查看以下選擇合適的商務電話系統的 11 個好處：
- 它讓您擁有一個完全統一的通信系統。
- 當您實施省時工具簡化流程、縮短銷售周期并消除浪費時間和手動流程。
- 結合正確的業務工具可以讓銷售和支持代理專業地響應您的客戶并進一步提高您的品牌聲譽。
- 通過實施現代電話系統，它讓您的企業在世界任何地方都有本地存在收費-免費號碼和國際電話號碼。
- 使用現代商務電話系統，您絕不會錯過任何客戶來電。除了語音郵件轉錄外，您還可以獲得其他語音呼叫功能，例如呼叫排隊、隊列回呼、基于時間的路由、呼叫轉移和自動助理 (IVR)。
- 許多業務應用程序利用自動化來簡化工作流程。商務電話應用可以自動轉接來電并在應用之間同步信息。
- 您可以根據需要的變化靈活地輕松添加和刪除功能。您不會長期受制于任何對您的業務不利的事情。
- 如果這些情況發生變化，您可以立即調整呼叫中心的需求而不會遇到任何麻煩。
- 現代電話系統讓您的銷售和支持代理可以靈活地從任何可以訪問互聯網的位置登錄業務應用程序。
- 您的銷售和支持代理將更有效率，呼叫中心分析將為您提供數據以客觀地評估他們。
- 您的銷售和支持代表將提供更好的服務，這將轉化為更好的客戶體驗。
如何評估商務電話應用
當您為您的業務貨比三家時，您想要最好的。您選擇的商務電話應用程序需要運行良好，并且需要適合您的目的。是什么造就了最好的手機應用程序？
Zapier 是一家自動化軟件供應商，它提供了一些有關如何評估商務電話應用的重要提示：
- 保持以業務為中心 – 使用你所擁有的并尋找當前的業務應用程序不再發揮作用時，新的業務應用程序。
- 分析并確定您需要什么 – 避免使用最新工具只是因為你可以。如果它對您的公司沒有任何意義，您就不需要它。
- 研究您的選擇 – 詢問競爭對手他們使用什么。仔細閱讀您的選擇并花時間確保您的選擇合適。
- 不要過于節儉 – 投資商務手機應用會影響您的預算，但請記住，合適的預算會隨著時間的推移而得到回報。
- 不要害怕提問 – 供應商喜歡說話關于他們的產品。如果您不知道答案，那么任何問題都是愚蠢的，所以寫一個清單，然后把它全部放在那里。
- 最大限度地自定義您的工具 – 通常是企業找到使用工具的新方法。不要害怕定制和試驗。
- 利用集成的力量 – 數量沒有限制只要它們協同工作，您就可以使用這些應用程序，因此請充分利用它們。
- 培訓員工使用它們 – 讓每個人都使用它們這樣他們也可以看到它的價值。
判斷您的手機應用是否讓您的業務失敗的 9 個理由
商務電話應用程序提供多種特性和功能。出于這個原因，小企業主通常會使用多種業務解決方案并確保它們能夠集成并一起正常工作。即使應用按預期運行，它們仍然可能讓您的業務失敗。
為確保您從手機應用中獲得最大收益，請查看這些可能會讓您失望的原因列表：
- 未能進行業務分析以了解您真正需要什么。
- 軟件公司在理解如何開發真正有用的工具方面缺乏經驗。
- 實施超出用戶理解范圍的軟件。
- 未能達到預期結果以及是否達到預期目的。
- 未能分配責任以確保應用程序已安裝、正常工作并且員工正在使用它。
- 沒有開發人員 由完全了解集成工作原理的員工組成。
- 保留您喜歡的應用程序，但這些應用程序與其他應用程序不能很好地協同工作并且將來不太可能更新。
- IT 部門拒絕使用他們不熟悉的應用程序，也不會接受第三方的幫助。
- 分析癱瘓。技術人員分析應用程序，從不抽空啟動它們。
正確的商務電話系統如何改善客戶體驗
您是否設定了改善客戶體驗的目標？正確的商務電話系統可以讓您做到這一點。方法如下：
- 它消除了客戶漫長的等待時間。
- 如果銷售人員或支持代理人不在辦公室，則將電話轉接到他們的手機上。
- 將呼叫發送到電子郵件地址，銷售和支持代理可以快速看到它們。
- 銷售和支持代理可以擁有自己的虛擬電話號碼，這樣客戶就可以直接聯系到他們，而無需使用他們的個人電話號碼。
- 設置本地業務號碼，即使銷售和支持代理在很遠的地方工作。
- 由于自動呼叫路由和 IVR 系統，客戶可以選擇他們的目的地。
- 通過跟蹤客戶的歷史記錄，通過您的 CRM 和其他工具更好地個性化通話。
- 根據數據驅動的決策擴展您的呼叫中心，為您的客戶提供更好更快的服務。
- 幫助您更好地了解客戶并與他們建立情感聯系。
- 立即獲取客戶反饋。
使用合適的應用提高性能的 10 個技巧
- 使用數據和報告軟件客觀地衡量績效并設定個人和團隊目標。
- 跟蹤呼叫中心活動包括平均通話時長、通話次數、平均應答速度、平均等待時間、轉化率、客戶滿意度以及與您的業務目標相關的任何其他因素。
- 使用電話系統提供點擊撥號和強力撥號 使通話速度更快的功能。
- 利用洞察卡處理具有更多上下文的業務電話并更快地解決問題。
- 添加用于發送自動調查的業務工具，以獲取客戶的反饋并與銷售和支持代理共享。
- 使用語音通話功能比如通話錄音和通話耳語 用于指導目的。
- 使用轉錄快速分析呼叫并獲得有關座席績效的可操作見解。
- 培訓代理如何使用多個渠道包括 SMS 短信與客戶溝通。
- 利用銷售自動化工具將潛在客戶轉移到銷售漏斗中以加快成交速度。
- 培訓銷售和支持代理使用語音通話功能例如熱轉接和電話評論和分配以改善協作。
考慮到商務電話應用程序的所有優勢，是時候考慮電話系統升級了。使用 Aircall，您獲得的不僅僅是來電顯示和基本的語音通話功能。您可以獲得各種各樣的語音功能，并能夠開發具有您能想象到的所有功能的完整統一通信系統。合適的商務電話應用會將“一切如?！鞭D變為“生意棒極了”！