金融服務是一個依賴于安全性、可靠性和信任的行業。因此，更重要的是準確記錄客戶互動，并提供能夠促進持久、無壓力的工作關系的客戶體驗。
呼叫中心軟件使您的品牌代表和客戶之間的關系盡可能無縫和高效。消費者希望與他們認識和信任的人一起工作。您的客戶希望與以強大、保密、安全和穩定而著稱的金融機構合作，尤其是在金融不確定或不穩定時期。
呼叫中心軟件 是您應對滿足金融服務客戶更高標準、提高效率的挑戰的答案，并為遠程工作人員提供住宿。
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什么是呼叫中心軟件？
呼叫中心軟件金融服務是基于云的軟件 將您的電話系統連接到您的 CRM 和其他業務工具以形成一個 統一通信平臺無論您的金融服務業務是在全國范圍內開展業務并擁有眾多地理位置，還是側重于為您社區內的居民提供服務，呼叫中心軟件都可以提供無處不在的-框功能，以便您可以自定義您的解決方案。
呼叫中心軟件還可以幫助您的團隊實現最佳績效，無論他們是在現場還是在異地工作。
呼叫中心軟件確保所有類型金融服務業務的效率，包括：
- 銀行
- 信用合作社
- 貸款機構
- 財富管理公司
- 財務顧問
- 經紀公司
- 保險公司
金融服務公司越來越多地使用基于云的電話系統 以及減少運營開支和提高效率的解決方案。這些是讓他們加快步伐以增加收入的正確工具。
您的客戶對出色的體驗有著同樣的期望客戶體驗 與金融服務專業人士一樣，就像他們與任何其他類型的企業一樣。適用于金融服務行業的呼叫中心軟件可讓您提高參與度、建立信任并確?？蛻舫晒?。
為什么使用金融服務呼叫中心軟件
對于普通消費者來說，金融服務涉及他們生活的方方面面。金融服務公司的競爭非常激烈，當客戶對服務不滿意時，很容易轉向競爭對手。很大比例的流失會影響您的聲譽，甚至會影響您的底線。
Deloitte詳細介紹了當前經濟環境對為您的客戶提供的多種金融服務，包括：
- 個人銀行業務
- 商業銀行
- 投資
- 抵押貸款
- 財產和意外傷害保險
- 物業管理
- 工傷補償
- 人壽和健康保險
- 商業保險
- 個人貸款
- 信用卡
客戶嚴重依賴金融服務專業人士為他們提供建議并確保他們做出最佳選擇以保護他們的收入和生活方式。他們依靠金融服務業來支持他們處理刺激資金、提供緊急援助以及通過貸款延期和寬限計劃提供救濟等問題。
Ernst & Young Global Limited 總結得很好，“如果你想讓行為持續下去，即使在當前環境下，也有必要投資于營銷，建立對客戶開放選擇的認識，分享新數字客戶的成功經驗，以及支持弱勢客戶或者那些仍然不放心使用數字渠道的人?！?/span>
金融服務呼叫中心軟件的優勢
面對如此多的風險，您的金融服務公司不能心存僥幸。呼叫中心分析提供的數據可以證明您的公司是否正在高效運營，從而確?？蛻羧〉贸晒?。
金融服務呼叫中心軟件讓您采用以客戶為中心的方法訪問帳戶。借助正確的基于云的軟件和軟件集成，應該可以獲得以下 12 項優勢：
- 1.全公司訪問來電者信息和通話記錄。
- 2.能夠滿足不同地域和時區客戶需求的現場或虛擬員工隊伍，每天 7 天，每天 365 天不間斷。
- 3.借助客戶文件的 360 度視圖無縫轉接電話。
- 4.確保通信合規標準和監管標準，同時適應當前的經濟環境。
- 5.由于基于云的服務是基于訂閱的，因此可以節省設備成本和持續成本。
- 6.通過快速為客戶匹配他們首選的財務顧問，提供無與倫比的個性化服務。
- 7.在每個分支機構和位置的所有渠道中提供一致的客戶體驗。
- 8.在任何給定時間靈活地實施您需要的確切軟件解決方案。
- 9.能夠擴展您的呼叫團隊以按需匹配呼叫量。
- 10。當您的代表在他們首選的渠道上與客戶互動時，提供全渠道溝通體驗。
- 11。安全 對金融客戶來說是個大問題，您的呼叫中心軟件服務提供商會解決這個問題，因此您不必這樣做。
- 12.確保您的系統可靠。許多服務提供商的正常運行時間高達 99.99%。
改善金融服務的呼叫性能
呼叫中心軟件究竟是如何工作的？呼叫中心軟件不是為 CRM 和金融服務行業軟件登錄不同的軟件系統，而是使用彈出氣泡，因此呼叫中心代理可以在他們需要的確切時間訪問他們需要的確切數據。在客戶端，幾乎不需要等待有人接聽他們的電話或打開他們的帳戶。
豐富的信息觸手可及，金融服務專業人士可以根據客戶的要求，通過電話、短信、電子郵件或聊天，使用正確的信息個性化每次互動.
呼叫中心軟件是用于呼出和呼入呼叫的寶貴工具。以下是它如何為您的金融服務業務帶來好處的示例。
外呼
- 使用 強力撥號或點擊撥號功能可在撥打電話時節省時間。
- 自動化外呼活動。
- 組織銷售電話的資源。
- 使用外撥電話進行追加銷售、交叉銷售和發現銷售機會。
- 使用銷售軟件提高轉化率。
- 消除耗時的數據輸入和口是心非。
- 創造輔導機會（通話耳語功能對于銷售培訓）。
- 使用外呼 讓您的產品和服務在競爭中脫穎而出。
來電
- IVR 系統和呼叫路由快速為您的客戶服務。
- 借助語音信箱和呼叫隊列，不錯過任何來電。
- 在您代表的每個地理位置設立金融服務代表。
- 培訓呼叫代理如何在接聽電話之前提取客戶數據，以便他們可以提供個性化服務。
一個云電話系統 為您提供了所有合適的工具來利用為當前客戶實現客戶成功并建立您的業務，即使我們正面臨著前所未有和充滿挑戰的時代。
利用基于云的電話系統提供金融服務
Aircall 了解金融服務行業的需求和挑戰。這就是為什么 Aircall 提供了一套強大的 基于云的電話系統功能協助您的金融服務代表提供超越競爭對手的個性化服務每次他們撥打或接聽電話時。
提及 Aircall 提供的一些電話系統功能：
- 呼叫路由
- 預測呼叫
- 點擊撥號
- IVR
- 呼叫排隊
- 呼叫轉移
- 國際和免費電話號碼
- 分析
- 呼叫標記和工單創建
- 通話耳語
Aircall 的 App Marketplace 列出了許多與您的電話系統功能協同工作的軟件應用程序，以提供單一來源的銷售和服務平臺.
查看這些軟件集成示例以提高您的銷售量和 客戶服務 函數：
- 支付 – Voxpay 實現無縫、安全和非接觸式支付。
- 生產力 – 調用 與 Aircall 配合使用，因此代理可以在創紀錄的時間內點擊撥號。
- 銷售 – 外展 自動記錄呼叫并更新 Aircall 洞察卡上的潛在客戶信息以供即時訪問。
- 同步 – PieSync 自動將您的整個聯系人列表與您的其他軟件工具同步。
- 數據和報告 – Plecto 出于指導和問責的目的，實時提供呼叫活動的見解。
- 客戶關系管理 – FLG 允許您訪問 CRM 上的通話活動。
- 生產力和調查 – Typeform 讓您可以立即響應電話請求并發送調查以評估客戶滿意度。
- AI 和轉錄 – Avoma 轉錄和分析通話。
為什么選擇 Aircall
Aircall 提供的工具可幫助您充分利用資源，從而將挑戰轉化為營銷、銷售和客戶服務的機遇。使用 Aircall 基于云的電話系統，您可以獲得端到端 聯系中心解決方案提供效率和透明度，這對于確保消費者對當今金融服務行業的信心至關重要。
在可預見的未來，我們似乎將身處大流行病的戰壕中。正如 Ernst & Young 所說的那樣，“確保正確的流程到位以及與客戶和利益相關者（包括政府和監管機構）的溝通清晰一致變得前所未有的重要?！?/span>
消費者依靠他們的金融服務合作伙伴幫助他們從當前經濟環境的不安全感中恢復過來。Aircall 為您提供工具和靈活性，以您可以承受的成本贏得他們的信任和信心。