營銷人員發現自己經常遇到這種情況。
您嘗試了所有可能的策略，添加了大量新的銷售和營銷渠道，并優化了銷售周期。然而，一切都沒有改變。你的結果仍然停滯不前，你感到停滯不前。
信不信由你，答案不是添加另一種流行的營銷策略或開展全面的營銷活動。您需要更好地跟蹤指標和關鍵績效指標。
您的銷售和營銷數據是業務增長的地圖。如果您不遵循它，您將永遠無法獲得金牌。
但這里有問題 – 像 Google Analytics 只突出在線活動，對吧？貴公司接到的所有電話怎么辦？您的銷售團隊的店內訪問和電話跟進？這些是如何記錄的？
由于監控指標和適當響應是業務增長的關鍵，因此營銷人員需要一種工具來彌合線上和線下互動之間的差距。
輸入：呼叫跟蹤。
呼叫跟蹤 101
呼叫跟蹤是使用指定的免費電話或虛擬電話號碼來確定呼叫者在哪里以及如何找到您的公司。
例如，假設您的企業使用特定的免費電話號碼開展廣告牌活動。此號碼僅用于此廣告，無處可尋。
每次您接到該號碼的電話時，您都會確切地知道來電者是如何發現您的業務的。無法猜測是哪個營銷活動或渠道產生了來電。
呼叫跟蹤功能
呼叫跟蹤不僅僅是計算來自特定來源的呼叫數量。虛擬電話號碼和免費電話號碼也隨 呼叫跟蹤功能，例如：
- 通話錄音：對主要來電者的電話進行錄音。使用錄音回聽有助于銷售過程的重要客戶信息?；蛘?，許多企業選擇使用通話錄音作為新員工整體培訓計劃的一部分。
- 呼叫轉移：關于 400numbers 帶有呼叫跟蹤功能的是您需要一個精美的總機或呼叫中心。一點也不！從您的免費電話號碼撥打的電話可以直接轉接至您的手機，因此您絕不會錯過任何線索。
- 通話記錄：通話跟蹤軟件允許銷售團隊記錄詳細的通話記錄并將其添加到數據庫中.然后，銷售和客戶服務團隊可以查看這些消息，以供將來的通話或客戶互動使用。
- 通話通知：您的團隊將收到有關他們接到的每個電話的詳細電子郵件通知。
與公司的客戶關系管理 (CRM) 軟件搭配使用時，通話跟蹤和通話智能功能勢不可擋！
呼叫跟蹤的 6 大核心優勢
許多企業使用呼叫跟蹤 對他們有利，從醫療保健設施到 SaaS 初創公司。這些公司利用呼叫跟蹤的力量深入了解其營銷計劃的狀態，更好地了解消費者行為和需求，并優化客戶服務和銷售流程。
通過呼叫跟蹤技術收集的數據，您的企業可以：
- 確定表現最好和表現不佳的營銷和銷售活動。
為您啟動的每個新活動分配一個專用的電話跟蹤號碼。隨著活動的進行，您將能夠通過將在線結果與您收到的特定號碼的來電次數配對來查看它產生了多少實際線索。使用此信息，您可以就營銷活動的方向做出戰略決策。 - 確定哪些銷售渠道帶來最多的潛在客戶和轉化。
而不是猜測哪些營銷和銷售渠道帶來最多的潛在客戶對您的業務來說，您已經有了答案。 - 監控多個地點的通話量。
通話量可以指示一些事情。要么您的營銷工作正在產生大量潛在客戶，要么您的客戶有他們需要解決的問題。密切關注通話量水平和通話記錄中的詳細信息，以確定通話量增加的根源。 - 發現新的客戶需求、機會和問題。
用于通話跟蹤的通話錄音和注釋數字為營銷人員提供了任何報告軟件都無法提供的定性數據。使用此上下文信息來發現您的客戶需要什么、想要什么以及遇到什么問題。您可能會在此過程中發現一個新的有利可圖的商機！ - 跟蹤新公司計劃和戰略的有效性。
您是否推出了新產品或服務？為這個新產品的營銷工作附上虛擬心或免費電話提供并跟蹤結果?？蛻魸M意嗎？他們需要更多的幫助嗎？您無法通過分析程序跟蹤這一點！ - 量化各種線下和線上營銷和銷售工作的投資回報率。
配對線下電話的價值將潛在客戶和轉化與您的在線營銷結果結合起來，以真正了解您的營銷部門的整體投資回報率。
這只是表面現象！呼叫跟蹤為公司帶來了無數好處 — 但前提是您一路跟蹤正確的指標。
7 個呼叫跟蹤指標可幫助您發展業務
一旦您獲得了電話跟蹤號碼并準備好投入使用，請密切關注這些指標以監控業務增長。
- 通話量
通話跟蹤號碼可幫助營銷人員將線下銷售線索歸因于特定的廣告活動和策略。呼叫量指標為營銷人員提供了對呼叫趨勢和來源的洞察力。例如，如果不跟蹤通話量，您可能不知道您的 社交媒體廣告活動每天比任何其他策略多產生十個電話。此外，通話量有助于企業了解每個位置的通話模式。您的一家商店可能每天都被電話淹沒，而另一家商店只能聽到蟋蟀的聲音。如果沒有通話量指標，您永遠不會知道這一點！ - 通話時長
您的客戶打電話是希望得到快速答復，還是需要通過電話引導他們完成詳細的購買流程？
通話時長指標讓營銷人員了解他們銷售周期的實際情況。
您是否接到大量短途電話？如果是這樣，您的營銷活動可能會遺漏一些重要的細節。另一方面，如果您的客戶問了幾個問題并且在線等待的時間更長，那么您可能需要重新考慮您的內容營銷和整體品牌教育策略。
密切關注通話持續時間，以監控營銷工作和客戶服務模式。您的員工是否很好地回答了問題，或者他們是否在尋找正確答案時一直處于等待狀態？
- 等待時間
根據呼叫量和持續時間線，重要的是要查看潛在客戶和客戶等待多長時間。
如果等待時間很長，但您的通話量很低且持續時間很長，這可能意味著客戶服務團隊需要接受培訓以優化通話時間。雖然坐下來與客戶聊天可以建立關系，但可能對等待的人不利。
另一方面，如果貴公司的等待時間長且呼叫量激增，則可能表明存在運營問題。（或者，高效的營銷活動！）
當保留時間變得無法控制時，請查看生成呼叫的呼叫跟蹤號碼。這將使您更深入地了解手頭的問題。
- 呼叫位置
營銷人員需要他們可以獲得的所有數據。這些數據會為未來的活動決策提供信息，例如要定位的人群。
當潛在客戶致電您的公司時，您將獲得他們撥打的電話號碼以及來電來源等信息。
使用此指標可以監控目標受眾的位置。是否有新市場出現？曾經活躍的市場是否突然出現通話量下降？您必須跟蹤呼叫位置才能找到這些答案！
- 首次來電者計數
您還可以查看潛在客戶是首次來電者還是回訪者。
雖然您想要兩者的健康組合，但請務必對新廣告系列啟動后產生的首次呼叫者數量進行穩定統計。
- 每個渠道產生的呼叫數
請記住，您可以為您的銷售渠道分配特定的呼叫跟蹤號碼。監控每個渠道產生的呼叫數量。
一些渠道可能在吸引在線銷售線索方面做得很好，而其他渠道則可以產生線下來電。但是，如果不跟蹤生成的呼叫數量，這些渠道可能表現不佳。
- 來電轉化率
跟蹤您的團隊接到的來電數量以及促成來電的營銷工作是一回事。但這些電話會變成付費客戶嗎？
確保您的客戶關系管理數據庫是最新的，并密切關注電話的轉化率。
如果轉化率較低，請考慮實施更多的銷售培訓或尋找方法來改進營銷活動的受眾定位。
呼叫跟蹤指標和業務增長齊頭并進
監控電話轉化率、數量和來源等電話跟蹤指標可能是成功的增長戰略與停滯不前的增長戰略之間的區別。