在許多方面，呼叫跟蹤就像營銷技術中的瑞士軍刀：它有很多用途，但往往未得到充分利用。要充分利用依賴于呼叫跟蹤的營銷策略，了解它是什么、它如何工作以及如何使用它來提高您的運營效率是有幫助的。以下是使用呼叫跟蹤改進營銷流程的要點。
什么是呼叫跟蹤？
呼叫跟蹤涉及將本地號碼、本地虛擬電話號碼或虛擬 400號碼分配給業務線。這樣，任何打到該號碼的電話都會被轉接到業務線。
例如，您可能有一條業務線接收來自中心位置 30 英里范圍內多個不同區域的電話。假設您在波士頓地區并擁有一家面向企業客戶的花店。您有多個周邊地區的虛擬電話號碼：Framingham — 400-FRAM-ROSE；牛頓 — 400-NEWT-ROSE；多切斯特 — 400-DORCH-ROSE；林恩 — 400-LYNN-ROSE。
只要有人撥打這些號碼之一，電話就會自動轉接到商務電話系統，由專人處理來電者的訂單。這樣，您可以使用幾個電話員工同時管理多個位置。
您可以使用呼叫跟蹤分析哪些類型的數據？
路由呼叫只是呼叫跟蹤的冰山一角。您還有機會挖掘可用于調整營銷運營的關鍵業務數據。借助呼叫跟蹤，您可以收集到能夠幫助您查明營銷策略中的問題點并解決任何問題的數據。
例如，您可以使用呼叫跟蹤來：
- 查看來電的號碼。
- 查看來電的來源。
- 獲取來電者的姓名。
- 查看重要的來電詳細信息，例如撥打電話的時間和持續了多長時間。
此數據提供了每個呼叫、呼叫者以及交互周圍的一些關鍵情況的高級快照。以下是使用此數據微調營銷機器的一些方法。
使用呼叫跟蹤來衡量哪個虛擬 400號碼活動最有效
400 的號碼是多少？雖然成本可能有所不同，但回報通常足以證明投資的合理性。但是，除非您知道哪些電話來自哪個號碼，否則很難獲得有關投資回報率的硬數據，而這正是電話跟蹤發揮作用的地方。
使用上面的例子——一家波士頓的公司花店——每個電話的來源告訴你很多關于每個 400號碼的有效性的信息。通過呼叫跟蹤，您可以計算從每個來源接到的呼叫數量，然后分析該數據以識別和解決問題。
例如，如果在 Framingham 活動中使用的號碼接到了很多電話，而在 Lynn 活動中使用的號碼幾乎沒有接到任何電話，則 Lynn 號碼可能存在問題，尤其是它的營銷方式。有了這些數據，您就可以檢查有關以 Lynn 號碼為特色的廣告活動的 Google 分析。如果 Google 分析數據顯示您的點擊率低于您的預期，這可能意味著客戶沒有接觸到足夠多的您的在線營銷資產，因此沒有必要撥打電話。
例如，在某些情況下，您可能會發現，當人們點擊您的著陸頁時，他們并沒有進入展示您提供的不同選擇的畫廊。通過使用呼叫跟蹤，您可以獲得為您指明正確方向所需的商業智能，而不是僅僅坐在后面撓頭，想知道哪里出了問題。
使用呼叫跟蹤來識別“理想”呼叫
確保銷售所需的時間因產品而異，但一般來說，人們花在電話上的時間越長越好。因為他們可以隨時掛斷電話，延長通話時間可以表示對銷售人員、產品的信任，或者對他們獲得的服務水平的滿意度。
另一方面，有些人可能會因為不支持有效銷售策略的原因而長時間打電話，例如在電話等待的人之間轉換。通過呼叫跟蹤，您可以獲得確定“理想”呼叫所需的數據，從銷售角度來看，尤其是在涉及時間長度時。
您可以將此信息用于：
- 指導銷售人員如何在滿足客戶需求并讓他們感到舒適的對話中吸引客戶。
- 為參與度低的銷售人員設定目標，鼓勵他們少花錢更多時間在電話中與潛在客戶建立關系。
- 鼓勵有口才的員工進行拍攝，少說話，多傾聽。
呼叫跟蹤數據還可以讓您將成功的呼叫與重要的業務指標相關聯。這使您能夠更好地確定“理想”通話并復制成功案例，以創建更有利于銷售的電話互動。
為此，您可以使用呼叫跟蹤來：
- 將唯一來電者的數量與之前來電者的數量進行比較。例如，如果虛擬 400號碼有更多的回訪者可以帶來更多的銷售額，那么每個員工都在鼓勵人們回電，更有動力進行購買。
- 跟蹤語音郵件客戶離開。雖然語音郵件可能是一種單向交互，但它可以表示感興趣。在所有其他條件相同的情況下，例如，如果來電者正在回電，這可能表明他們在之前的通話中有過積極的體驗。
- 仔細研究當天的通話時間。例如，如果人們傾向于在下班回家的路上打電話，您可以使用這些數據來更好地在社交媒體上發布內容——下午 3:30 到 5:00 之間可能比清晨更好。
量化廣告活動的成功
要查看哪些廣告活動效果最好，您只需為每個活動分配一個唯一編號，然后跟蹤其通話數據即可。這使您能夠準確地將成功歸因于應該獲得功勞的活動，而不是查看您的整體活動組合并平均分配功勞或指責。
例如，假設您負責一家管道公司的營銷。該業務通過從不同地區招募管道工來運作，當有人需要完成工作時，公司會聯系團隊中的一名當地管道工。為了更好地針對特定領域，您開展了多項社交媒體活動。有些涉及付費廣告，而另一些則包含發布指向有關管道問題的文章的鏈接。
您想知道哪種活動最能激發您的目標市場接觸并請求或詢問服務。付費廣告看起來很貴，因為點擊不一定轉化為電話，但關于文章的帖子更耗時。
通過使用呼叫跟蹤，您可以通過跟蹤來自每個活動的呼叫來分析您獲得的數據。例如，假設您在一個月內從付費廣告活動中接到 350 個電話，在同一時間段內從社交媒體帖子中接到 400 個電話。有了這些數據，您就可以計算出您對每個渠道的投資，然后得出具體的投資回報率數字。
利用此數據的另一種方法是查看每個數字產生的轉化次數 – 與通話量進行比較。例如，如果來自文章帖子的來電往往比付費廣告帶來的銷售額百分比更高，這可能意味著您的文章帖子比付費廣告更能吸引積極的客戶。
為了盡可能方便客戶與客戶聯系，您可以使用本地個性化電話號碼。這樣，如果有人在該地區外使用固定電話，他們可以撥打電話而不必擔心收費問題。免費電話號碼有助于凈化您的數據集，因為它消除了與撥打某些電話相關的成本因素。因此，每個想打電話的人都會打電話，讓您更準確地了解每個活動的效果。
過濾您的結果以專注于某些類型的電話
借助強大的呼叫跟蹤系統，您可以過濾結果，從而僅檢查特定類型交互的統計信息。如果您在一個屏幕上有很多電話并且想要縮小要查看的號碼的范圍，這將特別有用。
例如，如果您想知道某人在撥打特定 400號碼時在電話上花費的平均時間，您可以在過濾器設置中選擇該號碼。那么您需要的數據就在那里。您還可以使用此功能查看有多少電話未接、接聽或轉到語音信箱以進行特定的交互子集。