電話跟蹤是一種工具許多企業都依賴進行營銷分析.您可以通過跟蹤呼叫來確定哪個渠道、關鍵字和營銷信息促使客戶撥打電話。呼叫跟蹤還可以幫助您個性化客戶體驗。收集的數據可以幫助您調整營銷活動并讓您的業務飛速發展。當您清楚地了解客戶來電時，您可以確定哪些有效，哪些無效，并找到優化銷售的下一步。
您肯定需要跟蹤呼叫，但在此之前，了解應該如何跟蹤呼叫以及不應該如何跟蹤呼叫很重要。
呼叫跟蹤的作用
在實施呼叫跟蹤時，您需要確保完成幾件事。以下是一些最重要的內容：
有策略地放置號召性用語
要使呼叫跟蹤發揮作用，客戶需要點擊您的號召性用語 (CTA) 按鈕。這意味著您必須有策略地將 CTA 按鈕放在著陸頁上。您也可以將電話號碼放在按鈕上，但要確保訪問者知道他們可以單擊該按鈕撥打電話并與代理通話以方便他們，以便跟蹤您的所有電話。
使用動態數字插入
動態號碼插入 (DNI) 是一種呼叫跟蹤功能，可將唯一號碼綁定到每個呼叫源。使用 DNI 可以讓您跟蹤哪些廣告、活動和關鍵字會產生電話呼叫，哪些不會。這通常由您網站上的一段 JavaScript 代碼處理，該代碼段會在訪問者到達時動態生成一個唯一編號。它也不會影響搜索引擎優化（SEO）您的網站或您的姓名、地址和電話號碼列表 (NAP)。
監控性能
監控性能很可能是您研究呼叫跟蹤的主要原因之一。它將幫助您將每次轉化歸因于特定的營銷信息和渠道。通過查看數字，您可以確定哪些策略有效，哪些需要改進。您應該跟蹤的一些呼叫指標包括：
- 通話量
- 通話時長
- 一天中的通話時間
- 來電者位置
- 首次來電者
- 會話速率
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這些指標中的每一個都可以通過營銷信息和渠道進行跟蹤，以幫助您確定它們的具體轉化率以及您可以采取哪些措施來優化它們。
通話錄音
除了跟蹤電話外，您還應該使用通話錄音，一個重要的呼叫情報工具。如果您不對通話進行錄音，那么您將留下一些重要數據。對您的通話進行錄音將幫助您確定您獲得的潛在客戶的質量。這些錄音對于深入了解您的客戶服務水平特別有用。它們還可用于指導和培訓新的呼叫代理。
呼叫跟蹤的注意事項
雖然不該做的比該做的少，但您不應忽視它們，因為它們可能會使您的電話跟蹤效率降低。
不要在多個營銷活動中使用同一個免費電話號碼
當您為每條消息和活動使用唯一編號時，您的跟蹤將發揮最佳作用。這樣一來，您就可以自動將轉化歸因于正確的渠道，而不是手動跟蹤呼叫來源，這會導致人為錯誤和代價高昂的錯誤。
不要將呼叫計為轉化
來電本身不是轉化，因此不應單獨使用來電來衡量成功與否。這樣做可能會給您一個錯誤的指示，表明您正在成功，而實際上您可能沒有成功，并導致您只專注于獲得更多呼叫而不是優化轉化。當您在轉化率計算中使用來電時，您需要設置特定條件以將呼叫指定為轉化。這些條件可以是通話中采取的具體操作、通話時長或其他因素。
如果它損害了 NAP，請不要使用呼叫跟蹤號碼
動態號碼插入適用于您的網站，因為電話號碼的生成發生在訪問者瀏覽器中運行的代碼中。Google 永遠不會看到這一點，也不會影響他們對您的姓名、地址和電話號碼的看法。但您希望在 Yelp、Facebook 和 Google Business 等第三方網站上使用一致的電話號碼，否則會對您的列表產生負面影響。
呼叫跟蹤對業務增長不可或缺
監控呼叫跟蹤指標，例如呼叫轉換率、來源、數量和關閉率，可以幫助您完善業務增長戰略并將停滯不前的戰略轉變為成功的戰略。