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    如何通過呼叫跟蹤培養潛在客戶

    您的企業是否正在努力將潛在客戶轉化為付費客戶?您并不孤單,因為幾乎 80% 的新潛在客戶 從未成為付費銷售。

    營銷人員和銷售團隊不僅要負責尋找潛在客戶,還要通過引導他們完成買家的旅程。這是為什么制定潛在客戶培育策略與潛在客戶生成計劃同樣重要。

    潛在客戶培育定義為“建立關系與目前尚未準備好購買但將來可能成為理想客戶的個人?!?/p>

    有幾種潛在客戶培育策略企業可以用于將潛在客戶從購買過程的一個階段引導到下一階段,包括:

    • 有針對性的消息傳遞和內容
    • 線索評分
    • 個性化
    • 自動化流程
    • 多渠道接觸點

    由于與潛在客戶的互動也發生在離線狀態,因此呼叫跟蹤軟件和功能可與這些關鍵的潛在客戶培育策略無縫集成。

    有針對性的消息和內容

    潛在客戶培養策略圍繞著在正確時間向潛在客戶發送正確信息。Aberdeen 的一份報告發現將與用戶在購買過程中的位置相關的內容定位到用戶,可將轉化率提高 72%。

    每次互動都必須設法向領導者展示您的品牌如何解決他們的問題并為他們的生活增加價值。這可以通過共享相關博客內容的消息、包含更多產品信息的后續電子郵件或特定于產品的“操作方法”視頻來實現。

    同樣,您發送的內容必須與潛在客戶在 購買過程。例如,您不應該向剛剛開始研究您的產品或服務的潛在客戶發送有針對性的銷售電子郵件。

    這些有針對性的消息也可以通過電話的形式發送。在適當的時候,給領導打電話討論您的服務或回答他們可能提出的任何問題。然后,使用您的通話跟蹤軟件中的通話錄音和筆記功能,確保討論與他們發送的其他有針對性的消息保持一致從您的品牌收到。您還可以查看通話以確定潛在客戶是否準備好進入購買周期的下一階段。

    您還可以使用 400 虛擬數字來確定哪些目標消息最有效。使用兩個唯一的免費電話號碼對兩條不同的消息進行 A/B 測試。無論哪種消息提示最多的客戶致電以獲取更多信息,都將是明顯的贏家。

    潛在客戶評分

    根據 HubSpotHubSpot>,潛在客戶評分是“一種用于根據代表每個潛在客戶對組織所代表的感知價值的等級對潛在客戶進行排名的方法?!?/p>

    潛在客戶評分使用大量信息(例如職位、地點、預算和公司規模)來確定潛在客戶是否有資格開始銷售周期。

    電話跟蹤軟件為企業提供了額外的數據以包含在他們的線索評分公式中。由于大部分電話都是定性數據,員工可以聽取錄音對話以確定潛在客戶是否合格或是否仍需要時間。

    您還可以使用入站呼叫活動的來源來確定潛在客戶是否合格。例如,如果潛在客戶撥打您公司的一般電話號碼,則他們很可能處于銷售周期的開始階段;但是,如果潛在客戶撥打目標廣告活動中使用的免費虛擬電話號碼,他們可能已準備好與銷售代表交談。

    個性化

    將潛在客戶轉化為客戶的關鍵是個性化。根據 Epsilon,80% 的客戶更有可能從提供個性化體驗的品牌購買產品或服務。

    使用從貴公司的呼叫跟蹤軟件、客戶關系管理系統和電子郵件平臺中收集的信息來個性化所有在整個銷售過程中與潛在客戶進行品牌互動。這可以像在電子郵件主題行中包含他們的名字一樣簡單,也可以像將定制的產品/內容發送到他們的收件箱一樣微妙。

    個性化策略有助于在潛在客戶和品牌之間建立牢固的關系。畢竟,誰不喜歡受到個人關注呢?因此,Instapage 發現,使用個性化體驗獲取潛在客戶的營銷人員平均看到20% 的銷售額增長。

    自動化流程

    在培養潛在客戶時,時機就是一切。除了發送正確的消息外,您還必須及時。通過跟進電話與潛在客戶即時互動、在線聊天或電子郵件可以鞏固您的品牌與潛在客戶的關系。

    但是,并非總是可以立即手動響應。這就是自動化流程發揮作用的地方。潛在客戶培育自動化的重要用途包括:

    • 通知銷售團隊 當潛在客戶準備好接聽后續電話時
    • 在潛在客戶完成聯系表格后立即發送確認電子郵件
    • 下班后使用聊天機器人與客戶交談或在閑暇時
    • 利用短信在買家周期的特定階段發送有針對性的消息

    使用自動化流程還可以節省通?;ㄔ谌粘H蝿丈系臅r間。這使您的客戶服務和銷售團隊有更多時間通過潛在客戶培育策略與客戶互動。

    多渠道接觸點

    不要將您的潛在客戶培養工作局限于一個渠道。有大量的線上和線下培養機會!

    潛在客戶培育的多渠道方法讓您可以使用從社交媒體到重新定位廣告和電話等一切方式來引導潛在客戶進行銷售。而且,借助呼叫跟蹤功能,您不必擔心誤報線下潛在客戶互動。所有這些都已記錄在案,可供您的營銷和銷售團隊充分利用。

    通過電話跟蹤對銷售進行評分

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