數字營銷人員和銷售專業人員依靠大量在線數據（從點擊次數到展示次數）來確定成功與否。雖然在線信息描繪了活動的進展，但它無法捕獲線下數據，例如客戶電話。
考慮到 59% 的客戶 寧愿給公司打電話，因為他們需要快速答復，而且 57% 的人打電話是為了與真人交談，只關注數字指標而忽略了公司潛在客戶的很大一部分。
由于不準確報告電話線索，公司成為報告不準確和營銷資金分配不當的受害者，這導致他們的銷售團隊掌握客戶數據。
在本指南中，我們將解釋：
- 什么是電話跟蹤
- 4 個關鍵點 與呼叫跟蹤相關的好處
- 您現在可以利用呼叫跟蹤的 3 種方式
什么是呼叫跟蹤？
根據定義，呼叫跟蹤是使用唯一的免費電話或實名電話號碼來識別和報告客戶在哪里找到您的業務信息的做法。
如果沒有適當的呼叫跟蹤計劃，公司就不知道客戶的電話來自哪里。他們可能在 Google 地圖列表 上看到了您的電話號碼、傳單或社交媒體資料，而您的銷售團隊不會知道。
HubSpot 的一項研究發現，48% 的客戶更喜歡使用與公司溝通的電話。您是否可以不知道將近一半的客戶是如何找到您的公司的？
電話跟蹤公司為企業提供一系列獨特的虛擬或免費電話號碼，供他們隨意使用。借助電話跟蹤號碼，您可以輕松地將電話與特定的營銷活動、媒介或位置相關聯。
當客戶找到并撥打這些特定電話號碼時，企業就可以確切地知道電話來自哪里，并可以相應地更新其客戶關系管理 (CRM) 系統或營銷軟件中的信息。
例如，假設您的公司使用 廣告牌上的 400號碼。每次客戶撥打該特定號碼時，您都可以確切地知道他們是如何發現您的業務的。沒有猜測，您的團隊可以準確地將結果歸因于正確的營銷活動。
4 項重要的呼叫跟蹤優勢
1。確定客戶如何找到您
我們都曾致電企業尋求信息，并被問到“您是如何知道我們的？”
借助電話跟蹤號碼，您不必讓客戶服務團隊急切地尋找答案，您已經知道客戶來自何種媒體或活動。而且，有了這些信息，您的銷售團隊就可以在與客戶交談時利用它來發揮自己的優勢。
2。準確的投資回報率報告
如果沒有關于您的線下潛在客戶來自何處的信息，您的廣告系列的投資回報率計算有多準確？
通過準確了解每條線索的來源，您的營銷和銷售團隊可以全面了解某些營銷渠道的表現。
例如，如果您只查看在線分析，您的按點擊付費廣告可能表現不佳。但是，一旦您將活動產生的電話線索數量包括在內，您就會獲得結果的完整視圖。誰知道呢，也許這些廣告吸引了數百個電話，而點擊次數卻很少！
3。合理分配資金
在正確計算投資回報率并使用呼叫跟蹤確定表現最好和表現不佳的營銷渠道后，您將更好地了解將營銷預算分配到何處。
根據貴公司的財務狀況，將資金浪費在表現不佳或失敗的工作上是您最不想做的事情。分析您的電話跟蹤線索以及在線線索，將幫助您確定將營銷資金花在哪里最合適。
4。更牢固的客戶關系
通話跟蹤電話號碼提供通話錄音功能。借助此功能，銷售團隊可以返回并梳理客戶對話以獲取相關信息，從而有助于加強客戶與公司的關系并完成銷售。
單靠在線分析無法做到這一點！
今天實施呼叫跟蹤的 3 種方法
由于呼叫跟蹤的多功能性，企業擁有觸手可及的大量可能性。設置公司的呼叫跟蹤系統后，請使用以下三種策略進行嘗試：
1。線下營銷活動
盡管數字營銷人員可能不愿意相信，電話等線下策略可以轉化潛在客戶帶來的收入是在線潛在客戶的 10-15 倍。
為貴公司運行的每個線下廣告或促銷活動分配一個免費電話跟蹤號碼。這樣做將幫助您了解哪些線下策略最適合吸引客戶光顧您的業務。
常見的線下營銷策略包括：
- 平面營銷
- 戶外廣告
- 活動/贊助
- 名片
- 社交活動
2。A/B 測試
雖然 PPC、社交媒體和電子郵件營銷平臺為在其網站上運行的 A/B 測試提供分析，但它們不考慮致電的潛在客戶。
在每個版本的在線廣告中包含唯一的電話跟蹤號碼。在測試結束時，考慮每個廣告產生的電話線索。帶來最多潛在客戶的廣告獲勝！
3。監控多個位置
如果您擁有特許經營權或多個業務地點，重要的是要了解哪個地點表現最好，哪個需要一點幫助。
使用呼叫跟蹤，您可以確定：
- 每個營業/辦公地點的通話高峰時間
- 每個地點的客戶服務代表與客戶交談的時間
- 哪個地點接到的客戶電話最多
借助呼叫跟蹤功能，您可以將多個營業地點提升到新的高度。