STIR/SHAKEN：新的 FCC 協議如何影響大量出站呼叫者

通信 / 作者： 管理員 / 2022年 11月 10日 2022年 11月 12日

什么是 STIR/SHAKEN？

STIR/SHAKEN（有時稱為 SHAKEN/STIR）是 FCC 根據 TRACED Act 打擊不需要的機器人電話和非法來電顯示欺騙。使用 STIR/SHAKEN 協議，運營商可能會在接收者的來電顯示上將不合規的來電者標記為：

• 可能是垃圾郵件
• 疑似robocall
• 可能是詐騙電話

這應該允許任何人輕松發現垃圾郵件發送者并知道他們可以安全地忽略哪些電話。

STIR/SHAKEN 包含用于驗證來電顯示信息的新技術標準。從本質上講，出站呼叫者的提供者有助于將他們的呼叫者 ID 識別為可信賴的。電話提供商可以驗證呼叫的來源，并可以將身份驗證簽名發送給呼叫接收者可能能夠看到的其他提供商。

電話提供商可以為外撥電話提供三種級別的驗證（STIR/SHAKEN 將其稱為證明）：

1. A 級證明 – 電話服務提供商證明電話的來源以及用戶有權使用該號碼。
2. B-級別證明 – 服務提供商驗證呼叫的來源。但是，他們無法驗證特定呼叫者是否有權使用該號碼。
3. C 級證明 – 服務提供商可以確認呼叫來自他們的網絡，但不能確認來源。

如果您的團隊經常撥打電話，OpenPhone 用戶現在可以完成以下幾個步驟，以便您的團隊獲得 A 級認證——最重要的是，不會被錯誤地標記為垃圾郵件。

向 FCC 和運營商注冊

擁有我們的商務電話系統并完成大量外呼？我們為團隊提供了一種簡化的方式，可以一次性向 FCC 注冊您 OpenPhone 工作區中的所有電話號碼。如果您不確定完成的外撥電話數量是否足夠大，請不要擔心——我們已經主動通過電子郵件向外撥電話客戶發送了大量郵件。

首先填寫表格 此處 提交您的公司資料。您只需填寫此表格一次。一旦您在 FCC 注冊，我們會自動將您在帳戶上購買的任何新號碼與您的公司資料相關聯。?

接下來，您可以在免費來電登記處注冊。您在該站點上提供的信息由美國主要無線運營商使用，包括 T-Mobile、Verizon、Sprint、US Cellular 和 AT&T。這樣，您就不必擔心您的電話被意外標記為垃圾郵件。請記住，如果您將新號碼添加到 OpenPhone 工作區，則需要在免費來電登記處注冊該號碼。

任何在 FCC 注冊公司電話號碼的 OpenPhone 客戶都會獲得 A 級認證。

在獲得 A 級認證后，您的呼叫接收者的運營商甚至可能會在接到您的呼叫時顯示“已驗證呼叫者”之類的信任標志。不過，信任徽章是一個新概念，因此運營商實施它們可能需要時間。

如何保留 A 證明

如果出站呼叫模式顯示音量突然飆升，FCC 注冊號碼仍然可以被標記。如果消費者將您的電話報告為垃圾郵件或欺詐報告，這同樣適用。

要保持 A 級別，您需要保持來電者的聲譽并避免被標記為垃圾郵件。

以下是幫助您保持 A 證明的一些最佳做法：

• 保持正常的出站呼叫量，沒有異常的峰值。逐步增加呼叫量，而不是在新活動的第一天達到全部目標量。
• 遵循電話消費者保護法 (TCPA) 的要求，包括遵守所有“請勿來電”列表。
• 定期更新您的來電列表并刪除不適用的日落號碼不連接。低呼叫應答率和完成率與垃圾郵件有關，因此您需要從列表中刪除斷開連接的號碼并避免撥打隨機號碼。
• 給呼叫接收者明確識別哪些企業正在呼叫他們，以及選擇退出未來呼叫的簡單說明。
• 避免使用鄰居號碼冷呼叫大量人相同的區號。
• 為特定的呼出功能創建專用電話號碼，無論是支持還是調查，尤其是當您開展外撥電話活動時。

如果您對 STIR/SHAKEN 可能如何影響您的 OpenPhone 帳戶有任何疑問，請填寫此表格聯系我們的支持團隊。