您努力工作成為一名優秀的呼叫中心經理。您的呼叫中心會關注您以保持績效并確保質量不會降低。您所做的事情涉及重大責任……在某些情況下，壓力很大。
保持工作期望、被壓力壓倒并繼續成長是不可行的。成長為一名專業人士……作為一名經理，意味著您必須獲得、改進和加強您的職業和工作場所的新技能。是的，所有好的管理者都應該知識淵博，態度好，專業。但是，我們在這里考察的是您在組織中應該具備或正在努力成為一名出色的呼叫中心經理的品質。
1-情商
哈佛商學院的一篇文章將情商定義為“理解和理解的能力”管理自己的情緒，以及認識和影響周圍人的情緒?！毕胍谧罡咚缴媳憩F的經理不僅需要了解他們自己的需求，還需要了解組織中其他人的需求。他們營造的環境讓其他人覺得自己的聲音能被聽到。感受到傾聽的員工會更加為自己的工作感到自豪，并對組織產生更大的責任感。
2- 愿意向他人學習
沒有人知道一切。不可能得到所有的答案。然而，糟糕的管理者將與他人的互動視為一種單行道。他們覺得有必要將知識傳授給他人，而不是讓它成為互動的。優秀的管理者會向外看，并從了解更多的人那里尋求答案。他們獲取這些信息，然后做出明智的決定。
3- 慶祝好的表現
您是那種能識別優點而不僅僅是缺點的經理嗎？如果是這樣，你就會激勵你周圍的人。當您承認并慶祝良好的表現時，這表明您管理的人對他們有信心。你想留住你的才華嗎？當人們在您的組織中表現出色時，想辦法慶祝。
4- 為自己的行為負責
如果您的管理風格涉及在出現問題或危機時推卸責任，那么您可能正在營造一個有毒的環境。當出現這種情況時，人們會立即感到被審判、無能為力并變得怨恨。對自己的行為負責的管理者表明，他們有興趣尋找解決方案，而不是放大問題。以對問題負責的方式公開、透明地溝通。
5-征求反饋，歡迎建設性的批評
高效的管理者不僅僅提供反饋。他們還要求同事提供反饋并歡迎批評，即使這可能涉及負面評論。不在乎別人怎么想的經理通常對提高自己不感興趣。它不僅止于內部反饋。經理們也很好奇客戶如何看待產品或服務的有用性。他們使用問卷或調查等工具來更好地了解客戶的情況并不少見。
成為一名優秀的經理需要時間。這也需要耐心。努力在您的組織中發展或改善這些特征。如果您優先考慮特質以變得更好，那么您管理的人員、您的隊友、您的內部領導者和您的客戶都會受益匪淺。