在每次 NumberBarn 客戶互動結束時，我們都會向客戶發送一份調查問卷，請他們告訴我們他們對服務是否滿意。這可能會讓您感到驚訝，因為我們會閱讀每條評論，無論是好的還是壞的，并且我們會對每一位不滿意的客戶做出回應。
為什么我們要這樣做，而很多公司似乎都沒有這樣做？有幾個原因。
- 一位客戶花時間分享反饋。我們至少可以做的是閱讀和傾聽他們的反饋。
- 我們真的很想了解客戶的反饋并從中學習。此操作對于持續改進我們的產品和服務至關重要。
- 如果客戶不滿意，我們想看看我們能做些什么來解決他們的問題，使之正確，并希望恢復他們的信心。
我強烈建議其他公司效仿，因為我堅信這可以讓世界變得更美好。
最近的一些積極反饋
我分享關注客戶反饋的重要性的真正原因是強調我們最近從客戶那里收到的正面評價。這是一些輕微的編輯：
協助我的代表（Monica 和 Holly）非常出色。他們為我提供了更好的客戶服務，甚至比 [我的新電話公司] 更愿意移植我的號碼。[我的新電話公司] 的客戶服務一團糟。另一方面，NumberBarn 的客戶服務絕對棒極了。謝謝。
請注意，我們支持團隊的 Monica 和 Holly（兩人都非常棒）幫助了這位客戶 從 NumberBarn 中移植他們的號碼 。是的，這位客戶基本上取消了他們的服務，他們驚喜地發現我們是提供優質客戶服務的人，而不是他們的新電話公司。似乎有點落后，對吧？
關心客戶，即使他們取消
我知道你在想什么。為什么客戶愿意離開一家擁有“絕對出色”客戶服務的公司，而將他們的業務轉到一家客戶服務“一塌糊涂”的公司？
讓我告訴您為什么我喜歡這種反饋，以及它如何完美地肯定了我們旨在在 NumberBarn 創造的客戶體驗 (CX) 類型。我在這里的目標不是吹響 NumberBarn 的號角，而是強調其他人明智地遵循的 CX 最佳實踐。
希望您能從本文中吸取三個要點。
1。在客戶取消時關心他們是正確的做法。
我相信很多人都聽過可怕的故事幾乎不可能取消服務。而且我相信我們中的許多人都熟悉提前取消的罰款和費用，不可能在控制面板或網頁中找到取消鏈接，這些鏈接需要我們打電話給代表并與之交談。他們不會告訴您，所說的代表是 Bob，客戶保留大師，在讓您離開之前，他會讓您通過他的武器庫中的每一個保留優惠。
對不起，沒有客戶愿意被這樣對待。即使是強制實施客戶保留計劃以增加收入的高管也不希望受到這種對待。
與此形成鮮明對比的是，當客戶在 NumberBarn 購買號碼時，我們意識到他們可能非常希望通過其他運營商使用該號碼，而不是向我們支付服務費用。這就是為什么我們在他們的控制面板中顯眼地發布一個鏈接，他們可以在其中找到他們的信息以將他們的號碼移植到另一個運營商。此外，我們會在號碼離開時取消他們的帳戶。這是正確的做法。
2。在客戶取消時關心他們是一項建立忠誠度的活動。
當客戶取消與您的服務時，您對忠誠度有何看法？當然，客戶可能會因為生氣或不忠誠而取消他們的服務，但我認為這是少數情況。至少這是我們在 NumberBarn 的經驗。
考慮一下不得不關閉業務并且不再需要該服務的客戶。當他們開始下一次業務時，我們肯定會在他們身邊。
如果客戶在海外居住一年時將電話號碼存放在 NumberBarn，但回國后不再需要該服務，情況又如何呢？我們很樂意在他們的下一次長途旅行中再次為他們服務。
最后，不斷增長的業務需要為他們的員工提供大量電話號碼，因此他們從 NumberBarn 購買了這些電話號碼并將其移植到他們的電話提供商處。隨著他們將來增加更多員工，我們很樂意為他們提供更多號碼塊。
由于我們的業務性質，我們有客戶長期使用我們的服務，而其他客戶則購買電話號碼與其他運營商一起使用。通過關心客戶，即使他們將電話號碼轉移到其他地方，我們也有效地為他們隨時返回打開了大門。
3。在客戶取消時關心他們創造積極的口碑
大多數客戶取消服務不是因為他們不高興或不滿意嗎？雖然這種情況時有發生，但我認為這比你想象的要少見。（這是我們在 NumberBarn 談論的經驗。）
NumberBarn 的實際情況是，隨著客戶將數字轉移到不同的運營商或從不??同的運營商轉移，數字本質上是暫時的。人和他們的業務也在不斷變化，這自然會導致一些不可避免的客戶流失。
但如果您回顧一下該客戶的原始評論，我認為可以安全地假設他們離開我們真的很難過。因為他們帶著如此積極的態度離開，我認為我們很有可能讓該客戶告訴朋友或同事，“嘿，NumberBarn 的那些人擁有絕對出色的客戶服務。你應該檢查出來?！毕Ｍ麄兏嬖V他們的一百個朋友和同事。
始終為客戶著想
正如我得出的結論，這個故事的寓意是，我們應該始終為我們的客戶提供周到的服務——即使他們正在取消并轉而使用其他服務。我們這樣做是因為我們永遠不知道他們將來什么時候會回來，我們當然也不知道他們會和誰分享他們的經歷。最后，我們這樣做是因為我們也希望受到這樣的對待。