信任是關系營銷引擎的燃料：如果缺少信任，一切都無濟于事。這就是為什么積極的客戶旅程始于精心設計的潛在客戶培育和跟進流程。
如果您不僅僅與潛在客戶打交道，還成功地與他們建立了個人關系，那么聯系質量自然就會提高。最重要的是，這會提高您的轉化率和客戶保留率（這在當前經濟中更為重要）。
但是成功的領導培育和后續流程是什么樣的？
為了獲得最新的行業最佳實踐，我們在 Teamleader and Aircall讓您獨家了解幕后花絮。
優化潛在客戶培養和跟進的 6 種方法
為了優化潛在客戶培育和跟進流程，Aircall 和 Teamleader 從整個客戶旅程開始。
第一步？定義他們應該培養和跟進的潛在客戶類型，并作為一個團隊來實施自動化和個性化他們的消息傳遞。
1.從戰略上調整銷售和營銷
要增加成功的機會，關鍵是讓您的銷售和營銷團隊保持一致。
“從戰略上協調銷售和營銷很重要。這就是為什么我們有時將其稱為‘營銷’并確保所有措施都符合我們的業務目標，”Teamleader 增長主管 Reynald Bourdeaux.
如果銷售和營銷部門不合作，成功實施成功的潛在客戶培育戰略就會變得更加困難，并可能導致信息傳遞和品牌宣傳不一致。
2.縮小潛在客戶生命周期
在任何 SaaS 公司進行潛在客戶培育和跟進時，它可以幫助根據以下兩個指標對潛在客戶進行細分：
- 他們與哪些內容互動
- 如果他們已經注冊試用或演示
Teamleader 將他們的線索分為“試用”（響應 CTA 并免費測試其軟件兩周的人）和“非舉手者”（通過電子書、時事通訊和網絡研討會與 Teamleader 產品互動但未完成免費試用的人）。
“我有助于縮小線索的各個生命周期階段。您需要明確定義潛在客戶的各個生命周期階段，以區分潛在客戶、MQL、SQL、非機會客戶和付費客戶，”Reynald 說。
在 Aircall 方面，潛在客戶也分為兩組。第一組包括由銷售代表直接處理的熱線索和熱線索，而第二組包括需要營銷團隊稍微推動的冷線索。
“在 Aircall 銷售團隊中，我們發現過于籠統的潛在客戶培養，尤其是在活動中，會適得其反。當我想與潛在客戶建立關系時，我需要知道那個人對什么感興趣以及他們的需求是什么，”Stefani Bodza，Aircall DACH 地區營銷主管。
3.實施自動化（和個性化）營銷電子郵件
為了更輕松地跟蹤潛在客戶，Teamleader 和 Aircall 使用自動化電子郵件營銷來告知潛在客戶他們各自的解決方案如何提供幫助。
尋找實現自動化 電子郵件活動可以產生潛在客戶培養和跟進不那么壓倒性（而不是發送大量一次性電子郵件）。它還可以更輕松地跟蹤和優化您的潛在客戶溝通。
4.定期進行 A/B 測試并迭代
除了細化客戶旅程之外，不斷迭代您的策略也很重要。
了解您的信息是否被傳達的最好方法之一是進行 A/B 測試。
它們可以為您提供更多背景信息，讓您了解潛在客戶是否打開您的電子郵件、點擊鏈接、與內容互動等等。這也是確保潛在客戶與銷售團隊保持一致（且個性化?。贤ǖ暮梅椒?。
“潛在客戶培育是一個永無止境的過程，因此您需要一致的數據和分析輸入。為此，我們使用 Hubspot，這使我們能夠跟蹤我們是否吸引并迎合了正確的目標受眾，”Reynald 說.
5.充分利用活動
對于 Aircall 團隊、交易會和路演（在我們的其中之一打個招呼 即將舉行的活動！) 提供有關潛在客戶培養對銷售團隊的影響的有用見解。
“活動提供重要信息，讓我們有機會更詳細地介紹我們的產品。個人接觸也是后續培養和跟進過程的強大催化劑，”Stefani 說。
您還可以在活動中使用面對面的互動個性化銷售方法.
“理想情況下，我們可以在電子郵件中無縫包含面對面對話的內容。像這樣的一句話，“先生。Müller，今天很高興與你交談?！澳愕墓?Egon 偷走了我同事的心”是進入銷售漏斗的一個比中性語氣更有效的切入點，”Stefani 說。
這種方法從一開始就創造了完全不同的同理心和融洽程度。它讓人們感到被傾聽，他們知道他們不僅僅是在與一個不知名的組織打交道。
6.遵守當地法規
這看似顯而易見，但要真正構建全面的潛在客戶培育戰略，重要的是提供明確的選擇加入和選擇退出戰略并遵守 一般數據保護條例。
同意是任何潛在客戶培育策略的關鍵要素，因此根據您經營所在的地區和國家/地區調整和本地化您的政策非常重要（并且您可以也將此技巧應用到您業務的其他部分?。?。
創建可持續的潛在客戶培育和跟進流程
現在，我們在這里分享的六個技巧僅僅是個開始。
一旦您開始清楚了解客戶旅程的每個階段并相應地調整您的消息傳遞，您就可以創建更復雜的工作流程并提高轉化率。
這里的主要內容是什么？從小處著手，不要害怕迭代！潛在客戶培養是一個持續的過程——它不是你可以設置并忘記的東西。
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