當今的市場不容忍糟糕的客戶支持。在數字時代，壞消息傳播得很快，您的客戶可能有比以往更多的選擇和更少的轉換成本來考慮。出于這個原因，強大的客戶支持已成為比價格更大的差異化因素 適用于希望在潛在客戶眼中脫穎而出的企業。
從長遠來看，投資于客戶支持可以加強組織的各個層面，同時也讓客戶受益。讓我們看看對強大客戶服務的奉獻如何滲透到服務部門，而這些部門通常根本不鼓勵對支持感興趣。
市場營銷、銷售和客戶成功
銷售和客戶支持有著復雜的關系。前者必須完成交易，而后者有時會在未滿足客戶期望的情況下收拾殘局。這種頻繁的反對是一種恥辱；銷售和客戶支持極大地受益于協作而不是分散。
同樣，營銷需要與客戶的期望保持一致才能有效。如果營銷人員瞄準了錯誤的受眾或角度，支持將首當其沖地承受客戶期望與價值交付之間的差異。
當銷售、市場營銷和支持相互補充時，客戶首先會受益，但您的企業也不會被排除在外。通過調整這些團隊，將會發生一些奇妙的事情：
- 信息將向多個方向流動。銷售人員將尋求更相關的機會，而不是追逐目標與您的產品不完全一致的潛在客戶，這只會給后續支持帶來麻煩。市場營銷將從有價值的客戶反饋中獲益，以促進未來的營銷活動。支持人員將能夠預測客戶在銷售周期中出現的問題、疑慮和需求。
- 與客戶支持專業人員進行更直接的接觸可以幫助銷售人員改善他們的服務態度。同理心、積極性和耐心可以大大促進對話和增加勝利 畢竟，沒有一個潛在客戶喜歡感覺自己像是電話清單中的一個號碼。
- 營銷人員會密切關注客戶的脈搏。他們將被告知客戶的挑戰、目標和痛點，并相應地調整他們的策略。由于 CMO 是他們越來越希望通過社交媒體提供支持，支持團隊的專業知識將很快成為他們的寶貴財富。
- 滿意的客戶會提供好評和推薦。這樣的背書很重要當潛在客戶來自公正的來源時，他們在他們眼中的分量更大。這創造了一個良性循環，即完全適合的客戶吸引相似的潛在客戶。
技術與產品開發
支持、技術和產品團隊之間更緊密協作的主要價值在于獲取客戶情報。支持人員站在第一線，捕捉產品用戶面臨的問題、挑戰和誤解。
客戶反饋應該是每個以技術為導向的決策的一部分。確認反饋是改進用戶體驗、確定任務優先級以及決定將哪些功能添加到路線圖中的一個步驟。相反，支持代表也能從與技術部門的密切合作中獲益：消息靈通的代表可以更好地向客戶傳達解決方案，或者在出現無法解決的問題或不合理的要求時拒絕的要點。
這種交流也與營銷和銷售有關。支持和技術可以聯手真正了解您的產品在用戶眼中的吸引力，從而使營銷和銷售能夠更好地突出您的產品優勢。
財務與運營
部門間合作本身就是回報，但對您的底線產生的積極影響也不容忽視。
快樂客戶是忠誠的，而忠誠的客戶是您最大的消費者。 這些客戶之所以參與，是因為由于對客戶服務的投資，您的產品已成為他們成功不可或缺的一部分。
在制定財務預測和運營計劃時，這種經常性收入是一項重要（且受歡迎）的資產。此外，如果客戶和各個部門之間的溝通是無縫和有效的，那么浪費在無結果對話上的物質資??源就會更少。
人力資源
健康的公司文化和積極的品牌情緒交織在一起，可以為您的招聘策略創造奇跡。千禧一代尤其傾向于那些價值觀與他們自己的。
建立以服務為導向的文化可以吸引潛在雇員，他們的個性和優先事項將與您的企業身份產生共鳴。這些員工將更容易參與，也不太可能辭職。鑒于哪些員工離職會給您的業務帶來損失。
如何讓客戶服務收益滲透到其他部門
大多數企業都會發誓說他們非常關心客戶服務并將客戶放在第一位。然而，作為消費者，我們知道這遠非既定事實。宣稱致力于以客戶為中心是一個良好的開端，但讓我們看看如何實踐您所宣揚的內容。
服務至上
客戶支持不應該被降級到孩子們的餐桌上。相反，邀請支持人員作為您的客戶群的代表進行權衡。每次做出會影響最終用戶的決定時——消息傳遞、定價、功能等方面的變化——客戶都應該有發言權。
誰比您的支持代理更適合擔任副手，因為他們收集的客戶反饋比任何人都多？收集客戶反饋將為您的支持團隊提供改進流程的方法，但這種好處也會擴展到其他團隊。
摧毀孤島并重新利用知識
客戶反饋的價值是不可否認的。忽視你的客戶不是一個選擇，也不是忽視你的客戶支持團隊。相反，將通過支持積累的知識回收到其他團隊的學習材料中。您可以使用通話錄音、工單和其他支持記錄來：
- 調整銷售腳本以更好地滿足客戶的優先需求。
- 突出客戶痛點并優化客戶入職流程和自助服務幫助資源。
- 將產品路線圖導向新的客戶期望
- 更好的目標營銷和內容工作。
并非每條客戶數據都相關，但您永遠不知道您的支持團隊何時可能掌握解決問題的關鍵，除非您給他們一個講壇。超越鐵板一塊的模式，鼓勵不同部門相互協商合作。通過挑戰這種孤立的模式并讓您的團隊相互補充，將更難忽視有價值的客戶洞察。
將這種始終為客戶著想提高自己的意愿融入公司文化。面對您的流程和知識的極限，不要太自在?？蛻敉Ｖ節M足您的需求的那一刻通?？梢宰匪莸侥辉訇P注他們的那一天。