貴公司的競爭優勢是什么？
在大多數組織內部，假設的答案仍然屬于以下四個類別之一：
- 優質產品
- 價格更便宜
- 更智能的促銷活動
- 更好的展示位置
但隨著營銷人員爭論哪個4P將實現他們的重大突破，市場指向一個難以忽視的事實：
遲早，每個企業都必須在客戶體驗方面展開競爭。
客戶控制
前幾代的客戶并不比我們今天更容易上當受騙或缺乏好奇心，企業只是擁有信息優勢。他們的顧客必須根據他們從品牌廣告、員工推薦和個人認可中收集到的有限見解，做出他們能做出的最佳購買決定。
現在權力的動態完全不同。
干擾性廣告已被入站營銷所取代，保密政策已被透明承諾所取代，小型地方社區已連接到龐大的全球網絡中。
因此，如今的客戶在產品詳細信息、描述、評級和評論的無底海洋中暢游，然后才能在銷售點浮出水面。真正扭轉局勢的是清單上的最后一項。
百分之八十四人們現在信任在線評論 不亞于個人推薦，他們的影響力只會隨著 對政府、企業和媒體的信心繼續削弱。
簡而言之：客戶宣傳是無價的營銷資產。
客戶知道這一點。
隨著威脅公開羞辱 一方面，另一方面承諾免費促銷，他們有足夠的影響力來推動卓越的客戶體驗。明智的企業不會逆流而上，而??是將自己定位為提供令人愉快的互動。
轉換成本崩潰
信息經濟也賦予了客戶更大的選擇權。購買者指南、比較網站、推薦引擎和谷歌搜索可以為挑剔的客戶快速提供數十種可行的選擇。隨著這些替代方案的普及，采用它們的許多障礙已經縮小。
在社會學層面，如今人們對轉換的恥辱感越來越少。我們正在經歷 遠離長期的世代相傳span style=”font-weight: 400;”> 工作安排、宗教信仰和（是的）浪漫伴侶。變化和新穎不僅是正常的，而且是可取的。
因此，看到今天的客戶設定更高的期望并更快結束關系也就不足為奇了：
- 90% 的零售客戶會
- 47% 的客戶將切換到一天之內的競爭對手糟糕的服務
- 24% 的用戶最終會放棄移動應用使用一次后
阻止他們憑直覺行事的財務限制也越來越少。越來越多的企業提供先試后買的促銷活動，只是為了向這些有能力的客戶展示他們的價值。甚至當錢最終確實易手時，也通常以一次性交易或按月訂閱的形式出現。
由于態度和經濟因素繼續使保留成為一項更艱巨的任務和更重要的任務，品牌只有盡早表明他們對客戶體驗的承諾才有意義經常。
分化越來越難
除非您足夠聰明，可以創造一個全新的市場，否則您所在的市場很可能會越來越擁擠。以營銷技術為例?，F在有
如果這些供應商中的任何一個有希望抓住我注意（別管我的業務)，然后他們需要向我提供一些我從他們眾多競爭對手那里沒有看到的東西。但差異化是一個難解之謎。
將自己標榜為更快或更便宜的解決方案對您的資產負債表來說始終是一場危險的游戲，而且隨著技術消除低效率并歡迎新興市場，它只會越來越難實現進入全球經濟。當然，讓客戶相信您的解決方案更好也不是一件容易的事。
客戶的偏好在不斷變化，因此根據明天的標準，今天被認為是頂級品質的可能不再相關。您還可以確信您的競爭對手正在全天候工作以縮小差距并設定新標準。創新的步伐近來確實在加速。跨度>
那么，在無情的效率和持續改進的時代，公司在哪里可以找到一致的優勢呢？
也許答案在于更個性化的東西。因為即使復制你的產品的功能變得越來越容易，復制你的員工的情感也永遠是你的競爭對手做不到的一件事。
破壞迫在眉睫
總會有一些公司開拓出基本上不受競爭威脅影響的地位。他們完善自己的方法，壟斷市場，并為客戶提供沒有合適替代品的解決方案。
我敢肯定，這正是 Blockbuster Video、Barnes & Noble 和 Yellow Cab 在 Netflix、亞馬遜和優步出現并顛覆各自世界之前的感受.
這當然是三個著名的例子，但它們預示著更廣泛的趨勢。在高端市場，大公司并沒有享受上一代人所習慣的無休止的統治。1965 年標準普爾 500 指數公司的平均預期將在該指數中保留 33 年。到 2026 年，平均任期預計將縮短至僅 14 年。
在頻譜的另一端，少于 一半的小企業在頭五年中存活下來span style=”font-weight: 400;”>.當然，一個促成因素不僅僅是 新增 600 萬家企業 每年在美國參加比賽
隨著市場各個角落都可能發生迅速而巨大的變化，只有具有持久競爭差異化來源的品牌才能在對話中脫穎而出從長遠來看。
客戶承諾的成果
圍繞客戶體驗重新定位您的整個業務并非易事，但您越早采取行動，收益可能會越顯著。
出色的體驗使客戶支付高價的可能性增加 4.5 倍——這也是公司被視為客戶體驗領導者的原因之一收入比落后的競爭對手高出 5.1 倍。忠誠度是另一個主要貢獻者。
對于基于交易的業務，客戶體驗得分最高的購物者將在一年內多花 2.4 倍 與報告最低客戶體驗分數的同行相比。對于基于訂閱的業務，讓會員感到高興和失望的區別在于將近五年的經常性收入。
在利潤等式的另一端，有多項成本需要考慮。不滿的客戶增加了對支持服務的需求，并在此過程中耗盡了員工的士氣。他們分享的個人軼事和公開批評也會讓您失去未來的客戶。
但也許最重要的是，致力于改善客戶體驗將為您帶來一項無價的競爭優勢。如果您足夠仔細地傾聽，客戶會準確地告訴您市場的發展方向以及您的業務需要達到的目標。