面試一份新工作可能會讓人神經緊張。你想給人留下好印象，并確保這個職位適合你。本文旨在幫助您應對呼叫中心面試并充分利用機會。
提前為呼叫中心面試做好準備
為了更好地準備您的呼叫中心面試，您可以做一些基礎研究工作。如果你在沒有準備和不知情的情況下出現，那么你會看起來像一個外行，不太可能被錄用。相反，如果你在面試時消息靈通，會讓你感覺更自信，面試官一定會注意到這一點。
了解職位
在你開始面試之前，請注意：面試官肯定會問你一個經典的變體，“你為什么想成為呼叫中心代理？”開場白。
最直截了當的求職面試問題可能是最難誠實、成功地回答的問題。想一想您最初申請這份工作的原因，以及您認為自己適合的原因。你想學習新技能嗎？磨練現有的？遠程工作？獲得穩定并獲得晉升到更合格的職位？所有這些都是有效的目標，反映了是什么吸引你到這個職位。在面試中表達它們將展示動力和方向。
這也是一個輕松展示您的技能組合的機會。如果你喜歡客戶服務的人性化方面，銷售帶來的追逐的快感，或者工作中突出你技能的任何其他特定方面，現在是時候提及它了。但不要因為暗示自己的實力而笨手笨腳，這會顯得自負。
了解公司
提前做好關于潛在新雇主的功課?？雌饋韺δＭ尤氲墓玖巳缰刚撇ζ溥M行了投資，這對您大有幫助。
面試官可能會問，“你為什么想和我們一起工作？”，你需要準備好答案。調查公司的業務、使命宣言、長期目標或組織結構會告訴求職者很多關于它們的信息。想想是什么促使你去尋找他們而不是他們的競爭對手。不要阿諛奉承，但要誠實地說明一件促使您向他們求職的事情。
呼叫中心面試將評估您的技能
要了解您是否適合特定的呼叫中心，一部分是評估您的技術熟練程度以及您對新技術的掌握程度。
您精通技術嗎？
呼叫中心越來越多地從傳統設置轉向更靈活的 VoIP 呼叫中心軟件。因此，您可能不需要使用傳統的硬電話，而是需要使用呼叫中心的特定軟件。
別擔心，您將接受有關其用法的培訓。盡管如此，面試官可能會問你一些關于基本計算機熟練程度的問題，比如打字速度或你對常見文本處理的熟悉程度，CRM 解決方案， 或服務臺軟件。
最好在面試前確保您熟悉此類軟件。即使您對它一無所知，也不要太擔心。每個呼叫中??心都使用不同的工具，您必須掌握這些工具，重要的是您愿意學習和改進。
你工作效率高嗎？
除了您的技術技能外，呼叫中心面試也是衡量您工作方法效率的機會。面試官可能會問你以下問題：
- “你能同時處理多項任務嗎？”
- “你知道如何積極傾聽嗎？”
- “你能同時處理多個項目嗎？”
這里的想法是了解您的職業道德，以及您快速高效運作的能力。呼叫中心客戶服務要求您在傾聽客戶問題的同時思考解決方案，以保持領先于他們并引導對話。無論是支持還是銷售，您的呼叫中心代理職位都需要您積極主動、自主且高效。
你了解這個行業嗎？
無論您是面試出站（簡而言之，銷售）還是入站（支持，另一個）職位，您都需要熟悉相關公司提供的產品或服務。
該公司將培訓您以充分了解他們的產品, 當然可以，但是任何與他們的領域或行業相關的經驗都是加分項，您應該相應地展示它。
呼叫中心面試會考慮你的性格
呼叫中心面試的第二個作用是確定您個人是否適合銷售人員或支持代理的職位?？紤]到培訓新座席所需的時間和金錢費用，呼叫中心會謹慎選擇從一開始就看起來有能力的申請人。
你有正確的性格嗎？
招聘人員會在潛在雇員中尋找某些特質。這些品質是所有成功的呼叫中心座席所共有的，并且會在呼叫中心面試期間受到追捧。這些包括耐心、同理心、專注和扎實的溝通技巧。因此，面試官可能會向您提出以下挑戰：
- 對您的專注力、演繹推理和記憶力進行書面測試。
- 測試您的口語表達能力和流利程度。
- 與假裝來電者進行角色扮演練習，以觀察您完成銷售、解決問題或以其他方式處理實際客戶服務情況的能力。
如果面試官要求您介紹他們的方式或問候客戶、進行銷售或回答問題，請不要慌張。保持冷靜、禮貌，不要拘泥于形式。自我介紹，了解客戶的需求，并盡可能滿足他們的需求。
像這樣在運行中進行測試可能會讓人望而生畏。重要的是要記住，你的準備不足是正在測試的，而不是你的拋光。面試官并不是想迷惑你或讓你脫穎而出。他們只是想感受一下您自然的電話存在感，而不是您的學術知識。以后有足夠的時間培訓成功的申請人；呼叫中心面試的目的是展示您的效率和前途。
你能在壓力下表現出色嗎？
在壓力下工作是客戶服務不可或缺的一部分。因此，呼叫中心面試將試圖了解您在面對復雜而緊迫的問題時的表現如何。
面試官可能會和你進行角色扮演，或者問你以下問題的變體：
- “你會如何迎合憤怒的顧客？”
- “您會怎么做才能讓正在大喊大叫的顧客平靜下來？”
- “您將如何幫助拒絕接受您建議的客戶？”
- “您對負面反饋有何反應？”
再說一次，您的潛在雇主并沒有試圖趕上您。雖然有一些在面對憤怒的客戶時要避免的短語，但面試官是如果你表現不完美，不會立即取消你的資格。他們想看看您是否能在壓力下保持冷靜和高效，以及您是否具備人際交往能力來化解沖突的客戶服務情況。
將憤怒的顧客變成快樂的露營者的技巧 是無價之寶。降低你的聲音和語氣，讓客戶降低到你自己的強度水平，以重新控制交流。
你是團隊合作者嗎？
呼叫中心面試也將為雇主提供一個衡量求職者與現有團隊配合程度的機會。
當被問及一個人是否具有團隊合作精神時，無論這個問題多么陳腐和意料之中，申請人都可能會猶豫片刻。你不想說你和別人合作不好，但你也不想太油膩。只需回答您需要最少的管理，但期待成為團隊的一員。
如果呼叫中心面試的一部分涉及到您的辦公桌或會見團隊的其他成員，請利用它。它將幫助您了解呼叫中心面試的下一步：評估相互兼容性。
評估你們的相互兼容性
呼叫中心面試是求職者和雇主相互評估的機會。這種評估是雙向的：雇主在求職者眼中也必須通過考核。
您喜歡公司文化嗎？
雖然每個員工都只是整體的一小部分，但公司的文化仍然大于其部分的總和。企業文化是企業每天的節奏和活力。具體來說，這會影響職業道德、士氣、習慣、規范等等。
雇主越來越意識到培養健康的公司文化的重要性。事實上，這是一項比人們想象的更微妙的努力。在考慮加入某個組織時，請考慮該公司的文化是否適合您以及您是否會在那里茁壯成長。
員工士氣如何？
通過查看員工的表現，您可以對企業有一個精明的了解。面試官可能會問，“你為什么離開之前的職位？” 以了解你是否有難以管理的歷史或是否愿意詆毀前任雇主。
作為申請人，您應該考慮相反的考慮因素。從員工的態度中可以看出管理不善的跡象。諸如員工離職率高、士氣低落或低投資和缺乏內部晉升機會應該讓您意識到這個雇主可能不是您所希望的那樣。
您的目標與公司的目標一致嗎？
最常見的面試問題之一是“您對五年后的自己有何看法？”。這是因為潛在雇主想了解您的動力和方向。
借此機會問自己同樣的問題，更準確地說，您是否覺得這篇文章可以成為您所概述目標的墊腳石。你要穩定嗎？爬梯子的潛力？提高你的能力和學習新技能？沒有雇主愿意聘用他們認為不會成為公司發展資產的申請人。這很有道理。但別忘了作為申請人也要有眼光。選擇一個可以幫助您實現為自己設定的目標的職位，而這正是精心準備的呼叫中心面試可以幫助您確定的內容。
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