SaaS 客戶支持的重要性

客戶服務是您軟件業務的核心， SaaS 客戶支持 是提供卓越服務的關鍵，讓您的客戶感到受到重視和尊重。卓越的客戶服務可提高客戶忠誠度， 建立銷售，并提高您的聲譽。SaaS 客戶支持在開始時需要一些努力和費用。SaaS 應用程序易于設置和操作，因為沒有混亂的電線或供您的公司管理的中央服務器。這是一個易于預算且可快速實施的系統。

如何定義 SaaS 客戶支持

市場的競爭力要求公司具有積極主動的售后精神。銷售的結束意味著與客戶建立長期關系的開始。雖然他們肯定會喜歡并欣賞您的產品或服務，但您的客戶將成功定義為優質的售后服務。

SaaS 客戶支持的定義是在售后為您的客戶提供持續的客戶服務或發展專家支持團隊以滿足售后需求?？蛻糁С植扇蛻舨樵兒徒鉀Q問題的傳入支持的形式。它還響應客戶對您的產品或服務的繼續教育以及他們如何最好地使用它來幫助他們解決問題和實現目標的需求。

您的客戶支持團隊是客戶售后的第一聯系人。他們與客戶的互動反映了您品牌的完整性和吸引力。

為了 確保服務質量，重要的是使用可靠的技術并確保您的客戶支持代理始終如一地響應客戶。SaaS 客戶支持是客戶成功模式的基礎。您選擇的員工應該充分了解他們的角色需要努力提供卓越的客戶體驗。

實施成功的 SaaS 客戶支持

實施一個成功的 SaaS 客戶支持團隊需要一個更周到的過程，而不僅僅是設置一個電子郵件字符串或放置一個廣告讓幾個人接電話。仔細考慮以下步驟：定義您的客戶服務理念、培訓您的團隊遵守該理念并提供一流的客戶服務，以及使用正確的溝通渠道。

您的客戶支持理念

貴公司的價值觀為發展客戶服務理念奠定了基礎。您的整個客戶團隊需要與它保持一致。一些公司更喜歡的一個好策略是 允許他們的客戶支持團隊對理念進行權衡因為他們會自動體現它。

一旦您將客戶支持理念刻在石頭上，它自然會產生一套KPI 可用于衡量團隊績效的指標。確定您是否將使用調查、評論、銷售或其他一些績效衡量標準，并與您的團隊分享。

您的客戶理念還應該反映您希望您的團隊提供的服務質量。這需要對您的響應時間、投訴和贊美的數量、可用時間進行基準測試反對您的競爭和您的公司目標。您的團隊應該接受有關如何處理電話以及如果他們無法幫助某人時該怎么做的培訓。腳本是一個很好的培訓工具，但不要忘記客戶需要這種個人風格?？蛻舾矚g與使用他們的名字和 真誠回應。語氣、說話方式和態度都很重要。

建立你的團隊

建立您的團隊以支持您營業的所有時間。請注意，如果您的客戶支持時間僅支持周一至周五的正常工作時間，一些客戶可能無法利用您的幫助，因為他們的工作時間相同。如果您向截然不同時區的客戶銷售產品和服務，他們可能會在您的正常服務時間內睡覺。設置代理時間以涵蓋您的客戶可能會打電話來促進保留的時間段。

許多公司通過為呼叫代理提供靈活的時間表來解決這個問題。這對許多員工來說是一個好處，因為他們有時間處理個人問題，因為他們光顧的企業僅在正常營業時間營業。

考慮您需要的客戶支持代理數量，以確保在合理的時間內接聽您的電話。在設置您的 SaaS 客戶支持系統時，請考慮您雇用的呼叫代理的數量、有多少代理具有專業知識，以及將要打入的電話量。

客戶溝通渠道

最后，您可能使用多種渠道與客戶溝通，例如電子郵件、聊天和論壇。有時，您的客戶需要與真人進行雙向對話。這就是您的客戶支持團隊為您的公司帶來巨大優勢的地方。

基于云的電話系統通過同步信息來支持您的呼叫代理團隊成員

并讓團隊中的每個人都可以訪問它以促進強有力的協作。這些功能允許您設置可用性狀態、路由和重定向呼叫、訪問聯系信息和呼叫歷史記錄，并為您提供分析以評估您的 KPI。

如果您的業務需要改變，基于云的電話系統可讓您輕松擴展 SaaS客戶支持團隊上下。

客戶支持的重要性

客戶服務對企業來說一直很重要。近年來，競爭比以往任何時候都更加激烈。如下 統計數據證明卓越的客戶支持是繁榮的公司與僅僅生存的公司之間的區別。

• 84% 的顧客厭倦了被當作一個數字對待，并希望被對待像一個人。
• 59% 的客戶表示他們希望客戶服務代理根據他們過去的互動。
• 70% 的客戶表示希望進行無縫切換，并且希望客戶服務代理能夠了解他們通話的背景和過去的互動。

卓越的客戶服務反映了您的品牌、使命和價值觀，并且對您的聲譽有很大影響。此外，獲得新客戶的成本比留住他們的成本更高。根據哈佛商業評論，它可以 您的業務成本是保留現有客戶的 5 到 25 倍，取決于您正在研究的行業或研究?；谠频碾娫捪到y以及 SaaS 客戶支持將幫助您減少客戶流失——客戶購買后很快離開您。

Hubspot 報告 僅保留 5% 客戶的公司凈利潤增加 25%?；仡^客可能會在您的品牌上花費更多——平均多出 67%。

熟練 客戶支持 擁有合適工具的團隊處置通過以下其他方式幫助您的公司：

• 增加銷售額
• 更強的客戶保留率
• 交叉銷售和追加銷售的機會
• 創新建議
• 產品和服務的改進
• 更好的決策制定
• 培養忠誠度
• 幫助收回客戶獲取成本
• 提供案例研究
• 提供推薦、好評和 5 星評級

您的客戶在網上和電話上處理大部分業務。他們評估您公司的唯一方法是基于他們對您品牌的看法，即您的社交媒體形象、廣告、內容以及他們在與您的客戶支持代理交談時的體驗。及時、友善以及誠實和真誠的感覺非常重要。

您的團隊是否提供 5 星級 SaaS 客戶支持？

如果您的客戶沒有定期給您 5 星評價，那么您還有改進的余地。金星客戶服務向您的客戶表明您關心他們并重視他們的忠誠度。

客戶討厭等待。了解您的響應時間是多少，如果它不是您期望的，找出需要改進的地方。培訓您的支持人員成為個人的。借助 Aircall 的基于云的電話系統，您的呼叫代理可以啟動您的客戶在發送初始問候語時的通話記錄。呼叫代理將能夠通過他們的名字來引用他們，并且他們已經擁有之前呼叫的上下文。通常，呼叫代理會受到憤怒客戶的影響。通過傾聽并愿意付出更多努力來解決他們的顧慮，他們有機會將不滿意的客戶變成終身客戶。

Aircall 是您實現卓越客戶支持的答案，它將幫助您實現更高保留率、更高利潤和可擴展性的業務目標。Aircall 還提供 開放API 輕松與其他應用程序無縫集成?？傮w而言，Aircall 為您提供了提供最佳客戶服務并在競爭中保持領先地位所需的工具。