呼叫中心

現在，醫療領域的患者比以往任何時候都更有選擇權。谷歌觸手可及，這些精通技術的人既是客戶也是參與者。這就是為什么許多醫療機構都部署了醫療呼叫中心以確保積極的體驗，即使當患者正在處理嚴重和壓力大的醫療狀況時也是如此。但是，設置 […]

你有遺棄問題嗎？等待。對不起。我應該在這里具體說明我要問的是什么?？蛻羰欠癖饶Ｍ母l繁地放棄您的電話支持熱線？好的。好的?，F在我們都知道我們來對地方了，讓我們談談解決方案。因為與某些指標不同，呼叫放棄率是經理可以影響的一個數字 […]

關于外包客戶服務的最大擔憂之一是讓其他人管理您的前臺。您如何確保您的外包客戶支持團隊保持您的標準？他們會幫助改善您的客戶服務，還是會給您的公司留下不好的印象？現實是 […]

成功的外撥電話既是藝術又是科學。這是因為與客戶的情感聯系與擁有正確的數據來支持推銷一樣重要。以下是我們制定出站呼叫策略的重要提示，可讓您的團隊實現目標并建立有意義的合作伙伴關系。創建一個 […]

哪種商務電話系統最適合您的公司？無論您的公司已經成立還是剛剛起步，本文都將幫助您決定采用哪種商務電話設置。正如我們所知，COVID-19 正在改變全球商業格局?，F在比以往任何時候都更重要的是每個公司的決定，例如 […]

軟電話代表著商務電話系統的未來——對許多公司來說，代表著現在。軟電話系統不是使用連接到固定電話的桌面電話，而是使用 IP 技術（互聯網協議）運行?？焖冁溄邮裁词擒涬娫?？VoIP 軟電話如何工作？商務軟電話的主要功能電話系統市場優勢指南 […]

呼叫中心招聘比看起來更難。理想情況下，新員工應具備一系列技能，包括： 直覺溝通和社交技能 團隊至上的心態 強烈的工作自主意識 在快節奏環境中切換任務的能力 快速和移動學習技能 但是這僅僅是個開始。成功的呼叫中心招聘需要 […]

客戶服務的未來是確定的。品牌將繼續從勞動密集型措施轉向更多自助資源。但是，如果典型的交互式語音應答 (IVR) 系統是任何指標，那么全面過渡還有很長的路要走。根據一項研究，給公司打電話的客戶中有 90% 想要 […]

呼叫中心監控是數據收集、分析和反饋的連續過程。首先，您收集與呼叫中心績效相關的數據（員工效率、客戶流失率、執行速度等），然后從中獲得洞察力，然后根據該洞察力實施變革。最后，你從頭開始。一個成功的呼叫中心 […]

我總是在工作中提問（偶爾大聲問，經常在腦海中提問），但我想說 400電話 的 2018 年客戶支持策略調查是我好奇心最有效的出路?！翱蛻糁С謭F隊認為阻礙他們成功的因素是什么？”“他們會將時間、金錢和注意力投入到哪里？”“他們如何 […]