我總是在工作中提問（偶爾大聲，經常在腦海中），但我會說 Aircall 的2018 年客戶支持策略調查已經我好奇心最有效的發泄方式。
“客戶支持團隊認為阻礙他們成功的因素是什么？”
“他們會將時間、金錢和注意力投入到哪里？”
“他們感覺如何感覺關于他們的表現？
當然，我有預感。但在得出任何結論之前，我需要更多客觀數據。
所以我做了任何人都會做的事：我向老板提出了這個想法，最后調查了 475 位客戶支持經理、董事、副總裁和高管。
我們內容廣泛的調查問卷涉及的主題包括：
- 戰略重點和潛在威脅
- 性能測量
- 頻道偏好設置
- 預算決策
- 培訓與發展
除了這些大趨勢之外，還有各種有趣的調查細分之間的比較（例如 B2B 與 B2C、小型團隊與. 大型團隊等）。
最終報告還需要幾周時間才能完善和發布，但這并不意味著我們今天不能分享一些最具影響力的統計數據.在下面的信息圖中查看它們，敬請期待四月份的更多信息。
（更新：您可以現在在這里找到完整的報告?。?/em>
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