隨著越來越多的公司利用在呼叫智能提供的洞察力中，越來越多的經理和小企業主想知道到底什么才是一個好的呼叫智能平臺。您應該關注哪些功能？您應該單獨考慮價格嗎？
與任何商業投資一樣，一切都與價值有關，也就是說，以最優惠的價格獲得您真正需要的功能。本文將幫助您更好地了解在選擇呼叫智能平臺之前要尋找什么以及要問什么問題。
但在我們深入探討之前，究竟什么是智能？
什么是呼叫智能？
呼叫情報 為企業提供打入或打出公司的每通電話的詳細信息，例如通話地點、通話時長和客戶資料。許多呼叫智能平臺還收集通話錄音，這些錄音可用于收集更多客戶見解，例如使用的關鍵字以及客戶在通話中的感受。
請記住，呼叫智能不同 來自呼叫跟蹤。通過電話跟蹤，您可以了解客戶決定在何時何地致電您的公司，無論是在您的主頁、產品頁面還是廣告上。
在呼叫跟蹤和呼叫智能之間，您和您的企業能夠非常準確地了解您的客戶——他們最喜歡什么產品，他們希望在電話中得到怎樣的對待，以及他們在購買前需要了解什么.
盡管如此，并非所有呼叫智能平臺都是生而平等的。在投資呼叫智能之前，您應該問自己幾個關鍵問題。
呼叫智能平臺能否處理復雜的呼叫？
人們會出于不同的原因致電您的公司。他們打電話可能是因為他們準備購買，或者他們可能在做出決定之前有一些疑問。您還會接到提供反饋、故障排除、退貨或要求退款的人員打來的電話。最復雜的對話甚至可能涉及這些選項的組合，如果客戶需要轉移，或者如果您的呼叫中心代表需要專家接聽電話，還可能需要多人接聽電話。
呼叫智能平臺可以處理所有這些嗎？
最好的呼叫智能平臺不僅可以對呼叫類型進行分類，還可以識別客戶和呼叫中心代表采取的行動 人工智能。示例包括：
- 呼叫中心代表是否承諾在特定時間范圍內跟進？
- 是否有預約？
- 是否有某個時間點客戶似乎失去興趣？
- 客戶如何將您的公司與您的競爭對手進行比較？
它與您的其他業務的整合情況如何？
呼叫智能很重要，但它只是您業務系統的一部分，其中可能包括您的客戶關系管理 (CRM) 平臺、云存儲平臺、營銷工具以及您可能擁有的其他呼叫功能，例如 呼叫跟蹤。理想情況下，這些平臺都可以很好地協同工作。例如，呼叫跟蹤與您的 CRM 連接，以便呼叫中心代表可以在客戶來電時立即訪問客戶資料。
您的呼叫智能平臺應該沒有什么不同。事實上，呼叫智能平臺提供了如此多有價值的信息，因此將它們與您的其他業務工具集成至關重要。例如，如果您的電話營銷活動決定采用新的電話腳本，那么自從您做出更改后，客戶情緒有何改善？客戶情緒的變化如何改善您廣告系列的KPI?
在業務中，一切都是互聯的，您的呼叫智能平臺也應該如此。
它是否帶有免費的 400虛擬號碼？
如果您接聽的電話不多，呼叫智能功能將無濟于事。為了在呼叫智能平臺上獲得最佳投資回報，您應該將其與 400個性化號碼配對，幫助人們記住您的號碼，從而提高您的品牌知名度和通話量。
事實上，擁有個性化電話號碼和電話跟蹤對于成功的電話情報來說非常重要，因此它應該包含在平臺中。如果呼叫智能平臺不提供自定義 400號碼或呼叫跟蹤，或者想向您收取額外費用，請尋找其他地方以獲得更好的價值。在 800.com，您的 400個性化號碼、呼叫跟蹤和呼叫智能都集中在一個易于使用的平臺上，價格低價.