金融服務呼叫中心的重要性
消費者在銀行和其他金融服務方面有很多選擇，金融服務呼叫中心簡化了銷售和支持操作。在許多方面，客戶體驗正在推動金融服務行業的轉型。借助呼叫中心，您的金融服務機構可以更好地收集有關客戶的信息并獲得 […]
呼叫中心
如何成為最好的呼叫中心團隊領導
這是來自聯絡中心培訓咨詢公司 Real Results 董事總經理 Carolyn Blunt 的客座帖子。Real Results Training Consultancy 在服務臺、聯絡中心和客戶服務領域開展業務，設計一線和領導力計劃以及巨大的文化變革計劃。您還可以在呼叫中心找到 Carolyn 的著作 […]
正確的呼叫中心軟件將如何改善您的業務發展
如果您正在努力跟上所有來電、電子郵件、聊天和其他通信的步伐，這是一個很好的問題。但即使是好的問題也是必須解決的問題，而呼叫中心軟件可能正是您困境的答案。企業在成長過程中面臨的挑戰之一是 […]
需要提高首次呼叫解決率嗎？從這里開始
選擇致電您的支持團隊的客戶希望快速解決他們的想法。33% 的受訪者認為優先考慮首次呼叫解決率是提供優質客戶服務的關鍵如果快速和最終的答案不是他們的首要任務，他們可能會滿足于發送電子郵件、開始聊天或學習 […]
掌握完美銷售和支持對話所需的電話技巧
（編者注：這篇文章最初發表于 2018 年 5 月。它已經更新了相關信息和其他上下文）在當今基于文本的間接交流世界中，許多會話技能尚未開發。然而，電話仍然是一種重要的商業工具，對銷售和客戶服務專業人員來說都至關重要。要在這些職業中真正脫穎而出，[…]
使用語音通信創造持久的客戶印象
語音通信是說服和影響小型企業客戶的有力工具。如今，客戶通常更喜歡通過電話或數字方式開展業務，而不是抽出時間拜訪您的營業廳。雖然面對面交流是某些交易和互動的理想選擇，但電話仍然是 […]
電子商務團隊應如何為黑色星期五和網絡星期一做準備
從歷史上看，公司可以根據前幾年的數字來確定黑色星期五和網絡星期一的人員配置需求。但是，擁有在線零售業務的品牌必須對我們在 2020 年面臨的所有挑戰做出相應反應。由于 COVID-19，公眾在今年大部分時間里基本上都避開了零售店。相反，在線購物 […]
使用呼叫排隊的好處：分步指南
如果您作為客戶必須排隊等候，您想知道很快就會有人來幫助您，而呼叫隊列讓您可以像這樣輕松地為來電者設置期望值。每個人在聯系銷售或客戶支持時都經歷過在呼叫隊列中排隊等候 […]
值得跟蹤的 15 個簡單的呼叫中心 KPI
我們都知道，在現代，良好的客戶體驗是減少客戶流失和維持健康繁榮業務的關鍵。無論您使用的是內部支持團隊還是聯系中心位置，能夠跟蹤您的指標都至關重要。但是你如何保持高水平的[…]
如何選擇最好的呼叫管理軟件：您需要知道的一切
使用呼叫管理軟件是簡化業務效率和提升客戶體驗的簡便方法。通過依靠業務呼叫管理系統來促進呼叫路由、跟蹤、分析和處理，員工可以將更多時間用于關注客戶。本文將定義呼叫管理軟件；解釋[…]的好處