與普遍看法相反，催眠不一定是通過眼神接觸完成的。聲音在催眠技巧中起著重要作用。你問我日常打電話有什么用？好吧，即使這些技巧主要用于表演，它們也依賴于真正的說服和說服技巧。的確：催眠是一種強大的心理工具——而營銷就是心理學。以下是您可以如何使用催眠來改善與客戶的電話交談，無論是在提供支持、銷售還是推銷電話時。
如果您想了解文章的要點并聽聽我們的技巧示例，請收聽這個 3 分鐘的播客！
讓您的客戶相信“一切都會好起來的”
這基本上也是催眠應該說服您相信的（除非您面對的是壞人）。好吧，這就是您的客戶在致電您的支持熱線解決問題時或在您碰巧擁有可以極大改善他們生活的產品時希望聽到的內容。關鍵是使用看起來完全合乎邏輯的論點來說明你在說什么。不要使用“我相信”之類的詞，而是將你的論點建立在外部的、客觀的因素之上：這將在潛意識層面上對你的客戶產生說服力。
例如，使用邏輯連接符來組織您的論點：“as”、“because”、“that is why”。在 Kissmetrics 博客上的這篇精彩文章中，“3 個催眠力量詞”，Bnonn Tennant 斷言“因為”實際上是一個催眠詞，并給出了一個非常有說服力的例子：
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Robert Cialdini 在影響力：說服心理學中對此進行了專業說明，他在其中引用了一項您可能聽說過的研究，該研究由 Ellen Langer 在哈佛進行。蘭格要求在圖書館排隊復印一些文件：
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“對不起，我有五頁。我趕時間可以用復印機嗎？”-同意的人數：94%。
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“對不起，我有五頁。我可以用復印機嗎？”– 同意的人數：60%。
您可能會傾向于認為差異是因為她給出的原因。但進一步的實驗表明并非如此……
“對不起，我有五頁。我可以使用復印機嗎，因為我必須復印幾份？”
同意的人數：93%。請注意，這次沒有給出真正的原因——顯然，每個人都在等待 Xerox 機器復印。然而，當給出真正的理由時，幾乎有多少人同意。
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政客們經常使用這些技巧。例如，在他的丹佛獲獎感言中，奧巴馬宣稱：“我們需要改變”——幾乎每個人都會同意的斷言——并補充說“這就是為什么我將成為你們的下一任總統”，從而在兩者之間建立了邏輯聯系斷言。
- 提示 #1：通過使用邏輯論據來說明您的答案來改進客戶支持。
仔細傾聽您的客戶并回答問題
為了確定您是哪種性格以及專業人士會使用哪種類型的催眠術，催眠師通常會先問一些微妙的問題。事實上，告訴客戶更想聽什么的關鍵是讓他們說出來，這樣您才能更好地理解他們。更重要的是，您應該把握好時間，這樣他們就不會覺得自己在沒有得到任何回報的情況下泄露了太多信息。
不過請注意，不要評論得太頻繁以至于看起來你只是在沒有真正傾聽的情況下插入相同的短語，如“我明白了”、“正確的”、“好的”。
當您覺得自己獲得了客戶的一些同情時，請向他們提問 – 提出問題的原因是鼓勵您的對話者說出他們的感受：這會讓這種感覺更加強烈。
為您的客戶找到一個“快樂的地方”
催眠師通常會通過給您講故事讓您進入屬于自己的“快樂之地”。這在給客戶打電話時非常重要——甚至比電子郵件等其他溝通方式更重要——因為你正在花費他們非常寶貴的時間與他們交談。永遠記住，人們喜歡聽到一個故事，并覺得他們了解它的下落。
這是在 Ryan Hoover 的文章 中找到的一個很好的例子“您的增長黑客策略缺少什么？”
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每個星期四，Clarity 的首席執行官 Dan Martell 都會拿起電話給 25 到 30 位用戶打電話，詢問公司如何才能生產出更好的產品來滿足該用戶的需求。他被稱為“微笑和撥號”，收集直接反饋，但他不僅僅是在進行客戶開發——他還在鼓舞人心的口耳相傳。您多久接到一家不想直接銷售產品的公司打來的電話？幾乎從不。丹以真誠的興趣和對話取悅他的用戶。這本手冊，人情味，讓人回味無窮。
注意語氣
聽說過“魅惑的聲音”這句話嗎？有些人擁有可以讓任何人做任何事情的聲音天賦，就像咒語一樣……大多數催眠師都有這種天賦，只是他們為此而努力。忘掉壓抑的聲音和快說話：你的第一要務是發音清晰，說話速度相當慢，降低你的語氣，微笑，聽起來很自信。
重讀某些單詞還會改變您賦予某些句子的含義或語氣。例如，這是一個帶有短語“What would you like us to do about it?”的示例。
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防御性地說（強調“would you”）：“What would you like us to do about it?”
<李><塊引用>
好奇地說（強調“喜歡我們”這幾個字）：“你喜歡我們怎么做？”
<李><塊引用>
冷漠地說（不強調任何詞語）：“你希望我們對此做些什么？”
來自改善您的電話上的變調。
了解這項技巧可以極大地幫助您調整語氣。
- 提示 #4：緩慢而清晰的聲音可以讓您對客戶更有信心
呼吸
催眠課程都是從一系列長長的呼吸練習開始的。這些練習，如瑜伽，基本上旨在讓您放松。在我們的工作日，我們很少花時間專注于呼吸，認為這不是我們生產力的優先事項。好吧，知道只需幾次但有規律的深呼吸可以降低您的耗氧量，讓您更有活力，更快地修復細胞，減輕壓力和焦慮，并最終增加您的同理心，您不想試一試嗎？
在接聽任何電話之前，深吸一口氣，重新開始。
在電話中猶豫不決時，請將暫停視為一個寶貴的時刻：它讓您有時間收集想法并緩解壓力。這兩個技巧都只需要呼吸的時間跨度，大約 2 到 3 秒。
想在實踐中看到這一點嗎？給我們打電話。我們會盡力催眠你……
給我們打電話——aircall.io
