短信已成為與客戶聯系的強大方式，無論他們的年齡或背景如何。企業使用選擇加入列表來管理他們發短信的人，以促進增長并遵守法律法規。因此，重要的是要確保您的選擇加入列表得到更新以滿足業務目標并遵守立法的規定。繼續閱讀以了解不同類型的選擇加入列表、為什么必須使它們保持最新以及如何確保您的 SMS 選擇加入列表是最新的。
什么是 SMS 選擇加入列表？
SMS 選擇加入列表是指可以通過 SMS 文本消息聯系到的客戶聯系號碼的集合——所有這些都是為選擇聯系的客戶提供的?？蛻艨梢酝ㄟ^多種方式選擇加入，每一種方式都對您的業務有利——以及為什么讓它們保持更新很重要的具體原因。
哪條法律適用于商業 SMS 短信？
1991 年，國會通過了電話消費者保護法 (TCPA)，將其定為非法企業可以在未經他們同意的情況下通過短信與某人聯系。除 SMS 消息外，法律還禁止企業在未經收件人明確許可的情況下撥打特定的電話和傳真。
假設一家企業因向未選擇接收消息的人發送消息而被判有罪。在這種情況下，他們可能會因每次意外違規而面臨高達 500 美元的罰款，而因每次故意違規而面臨高達 1,500 美元的罰款。
例如，假設您有一個客戶關系管理 (CRM) 系統，該系統會自動向輸入的號碼發送短信。系統使用的列表有 1,000 個號碼，其中 85% 選擇加入。因此，當您的 CRM 向所有 1,000 個聯系人發送消息時，其中 150 個將發給未選擇加入的人。
即使這是一起意外，您也可能面臨高達 75,000 美元的罰款，外加法律費用。
更新您的 SMS 選擇加入列表可以幫助您避免此類不幸且代價高昂的事件。
企業可以使用多種不同類型的 SMS 消息。這就是為什么讓每個選擇加入列表保持最新很重要，以及如何做到這一點的建議。
為什么更新您的 SMS 選擇加入列表對于促銷短信很重要
促銷短信鼓勵客戶購買東西、去某個地方或采取另一種行動。一些示例包括有關銷售、促銷和折扣的消息。但在發送任何促銷短信之前，您需要獲得收件人的書面同意。
如果您的促銷短信列表不是最新的，您將面臨以下風險：
- 用他們不感興趣的促銷刺激潛在客戶
- 浪費數據、帶寬和時間向可能不感興趣的人發送消息
- 法律行動來自您向其發送消息的人
如何更新您的促銷短信列表
確保您的促銷 SMS 選擇加入列表是最新的一種方法是使用客戶可以發送短信的號碼和關鍵字進行廣告宣傳。您甚至可以使用虛擬號碼來促進您的業務或銷售本身。一些最好的虛擬數字包括特定于銷售的信息。
您可以查找個性化電話號碼以進行銷售，例如，直接引用促銷，例如 400送 9 的促銷活動，宣傳 9% 的促銷活動?？梢怨膭羁蛻粝蛟撎柎a發送“是”，系統可以自動將該客戶的信息添加到可發短信的聯系人列表中。
為什么更新您的交易短信選擇加入列表很重要
交易短信是企業用來向客戶提供重要信息的短信。在大多數情況下，這些消息是自動生成的，并且可能包含重要的詳細信息，例如訂單確認詳細信息或跟蹤號碼。一些交易短信包括密碼重置信息和雙因素身份驗證代碼。
使您的交易 SMS 選擇加入列表保持最新可能是您的銷售外聯團隊最重要的任務之一，尤其是考慮到不這樣做的一些后果：
- 您可以向錯誤的號碼發送確認，收件人可以確認，然后貨物可以發給想要更改交易的客戶
- 運輸細節，這可能包含客戶不想共享的信息，可能包含在發送給錯誤的人的消息中
- 不誠實的收件人可以使用雙因素身份驗證代碼來試圖破解某人的帳戶，特別是如果黑客偷走了裝有舊 SIM 卡和受害者新手機的錢包或包。
- 與其他未經請求的 SMS 消息一樣，您可能會成為法律行動的目標
如何更新您的交易短信選擇加入列表
保持交易選擇加入列表更新的最簡單方法之一是要求客戶定期查看他們的聯系信息。這可以通過要求他們在登錄您的系統時確認電話號碼來完成。每年更新幾次您的選擇加入列表可以顯著降低未經請求的消息、與客戶發生沖突以及潛在法律訴訟的可能性。
您還可以使用他們在購買產品或服務后填寫的客戶調查來維護最新的交易 SMS 列表。通常，客戶不介意回答一個或兩個問題的調查，因為它應該不會超過 30 秒。
另一種選擇是將電話號碼更新合并到您的在線結帳系統中。例如，在客戶完成在線交易之前，他們必須填寫包含電話號碼的必填字段。在這種情況下，最好明確告知客戶您讓他們確認信息的原因。這樣，他們就不會覺得您在出售（或以其他方式濫用）他們的數據。
為什么更新您的對話式 SMS 選擇加入列表很重要
您的企業使用會話式 SMS 消息來提高參與度、回答問題以及向客戶提供特定幫助或信息。顧名思義，互動甚至可以是隨意或友好的，就好像您要伸出手向熟人提供有用的提示一樣。會話式 SMS 消息也可以成為重要的商業工具，因為它們可以：
- 回答有關產品的問題
- 提供有關定價的信息
- 讓客戶知道哪些產品可用、正在發貨或剛剛到達
- 提供維修或服務交付狀態的更新
盡管會話式 SMS 消息具有友好的性質，但保持更新您的選擇加入列表非常重要。一開始可能是友好的談話，但很快就會變成惱怒。如果客戶今天心情不佳或不想收到商家的消息，則尤其如此——他們可能更有可能提出投訴。
這也是為了讓您的會話 SMS 選擇加入列表保持最新，因為與客戶的成功互動可以增強您與公眾的融洽關系。當您在友好的基礎上與人互動時，您就會贏得平易近人、樂于助人的企業聲譽。
另一方面，向曾經在您列表中的人或錯誤的電話號碼發送消息可能會讓您感到惱火甚至打擾您。
如何更新您的對話式 SMS 選擇加入列表
您有多種選擇可以使您的會話 SMS 選擇加入列表保持最新：
- 通過讓客戶先向您的企業發送短信來生成您的列表。您可以在您的網站或廣告中提供您的電話號碼，并且只添加使用這些電話號碼聯系的人的信息。
- 在您的網站上使用在線表格，并確保每次提交都有日期戳.這可以使用您的“聯系我們”頁面完成，您還可以引導客戶使用以下方式輸入他們的信息：
- 在線廣告
- 印刷廣告上的二維碼
- 要求人們在下載電子書、信息圖、視頻或其他內容之前輸入信息的封閉內容
- 銷售人員或結賬人員之間的面對面互動
根據獲取聯系人信息所用的方法，您可以設置定期提醒以循環返回以檢查是否仍然可以向他們發送短信。執行此操作的最直接方法之一是發送選擇退出消息。它可以說一些簡單的話，例如“如果您不想再收到這樣的消息，請回復 STOP?！?/p>
您還可以使用選擇退出消息為與客戶進行其他類型的互動鋪平道路，例如電子郵件或銷售電話而不是短信。例如，您可以為客戶提供選項，例如“使用 EMAIL 回復以接收電子郵件而不是短信，或者使用 CALL 來接聽代表的電話?！?/p>
SMS 短信是與目標客戶互動的有效方式。無論您使用促銷、交易還是對話式消息傳遞，一定要留下最好的印象，這樣您就不會陷入法律糾紛。您可以使用這些提示來定期更新您的選擇加入列表。與客戶聯系后，您希望他們能盡可能輕松地再次與您聯系。