消費者需要友好、方便的服務,而且他們希望服務快捷。技術幫助企業響應了這一需求。但技術本身并不是更好地與客戶互動的解決方案,它只是一種媒介。要真正促進客戶互動,必須適當地利用技術,短信就是一個很好的例子。
首先,考慮一些與客戶服務有關的統計數據:
- 86% 的買家表示他們愿意為更好的客戶體驗支付更多費用
- 73% 表示客戶體驗是購買決策的主要因素
- 65% 表示在建立品牌忠誠度方面,積極的體驗比廣告更進一步
鑒于這些數字,促進客戶互動不僅僅是銷售產品或服務,它還能讓消費者愿意支付更多費用并不斷回頭。那么短信如何促進客戶互動?
而只有 50%的電話得到接聽,超過 90% 的短信被打開并回復。因此,短信是聯系人們并引起他們注意的有效方式。800.com 提供了多種短信策略業務解決方案:
- 個性化免費電話號碼
- 本地免費電話號碼
- 本地個性化電話號碼
可以發送和接收短信 來自 400個免費電話號碼和 400個虛擬電話號碼。訪問 800.com 并了解如何獲得虛擬免費電話號碼。以下是五個原因:
1。擴大您的消費者群體
群發短信是與更多人聯系的一種簡單易行的方式。潛在客戶更有可能打開并閱讀短信,而不是接聽營銷電話。由于必須一次撥打一個電話,因此可以立即將短信(如電子郵件)發送給許多客戶。
使用您的網站構建您的短信營銷列表。一些有用的提示可能是:
- 在任何在線表格或訂閱中包含手機號碼字段。
- 鼓勵電子郵件訂閱者訂閱 SMS 提醒。
- 提供價值以換取 SMS 訂閱標志-ups。
- 將短信作為您客戶的溝通工具加以推廣。
2。提高效率
短信可以自動化,從而提高效率,尤其是對于大眾營銷活動。就像您安排社交媒體帖子一樣,可以戰略性地安排和發布自動短信營銷??梢酝ㄟ^ SMS 快速高效地發送簡短的營銷消息、更新或客戶信息。
3。吸引您的觀眾
回答問題
可以通過短信解決消費者投訴,快速答疑解惑。消息是一種交流形式,因此您的客戶不僅會收到大量信息,而且還有機會參與其中。保持專業、友好和樂于助人的語氣。
尋求反饋
文本消息可用于生成消費者的響應,請求他們對產品、服務或廣告的反饋和評論。您可以:
- 在交易后發送消息,要求對事件、產品、服務或交付進行評論。
- 向客戶發送快速調查,了解他們對您的產品和服務的感受。
- 向客戶發送消息以跟進之前的交互,無論是支持問題、投訴還是長時間不活動
提供信息和更新
群發短信是快速向客戶發送信息、通知和更新的好方法。簡短、及時的消息通常比定期發送電子郵件或廣告更能吸引人們的注意力。
4。提供交易和獎勵
短信是通知客戶優惠、促銷、交易和獎勵的好方法。目標是通過短信群發活動快速推動銷售。一些例子是:
- 提供產品、服務或運輸折扣的優惠券。
- 促銷或季節性交易。
- 捆綁產品或服務的交易。
- 獎勵系統,例如客戶忠誠度積分或獎勵。
- 推薦獎勵和重新參與交易。
5。建立客戶忠誠度
品牌短信可用于提高客戶忠誠度。感到被欣賞的顧客可能會忠誠并推薦其他人使用該品牌。通過謹慎但具有戰略意義的消息傳遞活動定期參與有助于讓他們成為“家庭”的一部分。優化您的消息傳遞頻率以避免讓您的客戶失望,但讓他們了解情況并讓他們知道他們的業務是有價值的。