成功的外撥電話既是藝術又是科學。這是因為與客戶的情感聯系與擁有正確的數據來支持推銷一樣重要。
以下是我們制定外呼策略的重要提示，可以讓您的團隊實現目標并建立有意義的合作伙伴關系。
為外呼制定清晰的策略
在接聽電話之前，您需要一個計劃。這不是一成不變的課程（邊走邊學很重要），而是要盡可能做好準備。以下是如何開始。
告訴您的團隊什么是成功
沒有沒有目的地的旅程。在開始優化外呼策略之前，請確保您已設定明確的最終目標并與您的團隊進行溝通。
你約會了嗎？想要打破銷售目標？還是單純的測量？您希望聯系誰？回答這些問題和更多問題將幫助您制定 OKR（目標和關鍵結果）以爭取。
您還需要使用此流程來了解您的廣告系列的 KPI（關鍵績效指標）。這些數據點可以提供您的活動進展情況的快照。您可能會考慮的一些內容包括：
- 平均處理時間（所有調用時長/調用總數）：座席花費在呼叫上的時間，包括保留或轉接時間。較長的平均時間可能意味著代理需要接受有關如何關閉的培訓。
- 轉化率（銷售數量/總調用次數）：這是衡量代理商確保銷售效率的基本指標。
- 首次調用關閉（首次調用關閉次數/調用總數）: 銷售世界的一桿進洞。高比例的首次呼叫關閉是成功的銷售策略的標志。
- 占用率（通話時間與不可用時間）：
提供激勵和培訓
與創紀錄的換工作人數，您需要確保您正在建立一支吸引優秀銷售人員的敬業團隊。然而，在雇用 正確的技能是拼圖的一部分，你還需要培養人才。
定期培訓是幫助代理人磨練技藝的關鍵。與其依賴排練，不如通過使用現場輔導工具將培訓帶入真實場景。這些工具可以讓團隊領導監聽，并且“whisper”功能甚至可以讓教練提供實時支持，而不會提醒客戶。
一旦團隊達到最佳表現，就點燃它。大喊勝利。用獎品激勵偉大的工作，健康競爭、和傭金。目標是創造一種獎勵成長（并讓它變得有趣）的積極文化。
建立更好的通話清單
在外呼策略方面，質量勝過數量。首先，通過營銷努力培養出一份完整的合格線索清單可以幫助代理商取得成功。
該通話清單應包含對產品需求、位置、行業和內部組織的研究。這可確保您只觸及相關的潛在客戶。同時，添加的上下文幫助代理建立更多的同理心聯系。沒有什么比詢問“業主”然后投入推銷更能更快地讓潛在客戶離開的了。
正確的工具可以無縫記錄這些信息。CRM 解決方案 可以直接集成到您的呼叫系統中，使您能夠無縫跟蹤潛在客戶并對其進行排名，只需單擊一下即可啟動呼叫。
“我們從代理那里得到了大量反饋，他們更愿意使用 400電話，因此我們基于電話的活動增加了 30%，并且這自然應該反映在我們的銷售數字中?！薄?Ambroise Prieur，SumUp 聯絡中心管理員
共同處理您的腳本
腳本和銷售之間的關系很復雜。雖然它們提高了通話之間的一致性，但也存在因做作或排練過的推銷而導致銷量下滑的風險。
那么如何穿針呢？訣竅是幫助代理人而不是束縛他們。一個好的劇本是他們掙扎時可以依靠的指南。一個偉大的劇本創造了真正聯系的機會。
記住，寫一個成功的劇本不是一個人的工作 (甚至莎士比亞也有他的合作者）。與您的代理人取得聯系，讓他們表達想法和疑慮。測試你的草稿并完善材料。通知腳本的代理商和客戶越多，它就越強大。
在通話期間吸引潛在客戶
即使做好了最充分的準備，一旦顧客提貨，一切都值得玩。這里有一個快速清單，可以確保您的外呼策略順利進行：
1.抓住客戶的注意力
你剛剛7 秒 留下第一印象，因此您需要讓它發揮作用。始終直呼客戶的名字。為開放式對話創造空間，不要立即以您自己或您的產品為中心。
2.讓他們感到被重視
表現出對他們的角色、挑戰和背景的理解，并且您想了解更多。將此與他們的業務細節聯系起來，這樣他們就知道你已經完成了功課，不會突然來找他們。
3.尊重他們的時間
請記住，您的潛在客戶有一份日常工作。避免漫無邊際，并詢問他們在開始簡潔的演講之前有多少時間。
4.不要做出無法兌現的承諾
向全世界承諾會迅速推動銷售，這可能很誘人，但這是未來災難的根源。在您開始銷售之前，信任和清楚情況是必不可少的。
5.設置后續會議
80% 的銷售需要五個跟進電話。趁熱打鐵，在掛斷電話之前記下你的后續行動。大多數銷售都是一場馬拉松，而不是短跑。
創建良性反饋循環
每次通話都有價值，因此請確保將其最大化。
首先，您需要監控，這有助于您衡量團隊績效。這與我們討論的戰略的早期要素有關——您的 OKR 和 KPI。你如何實現這些最初的目標？您的策略在哪些方面遇到困難，哪些超出了預期？
然后，確定趨勢后，就該應用所學知識了。例如，如果您發現代理人的參與度很高，但客戶經常退出交易，這可能表明對產品不熟悉或承諾過高。根據這些需求以及您的組織挑戰量身定制指導，您的戰略和團隊將和諧改進。
在其核心，出色的外呼策略歸結為始終學習、培養一支有能力和積極進取的團隊，并確保他們擁有最優秀的人才工作的工具。
了解 400電話 的基于云的通話如何最大限度地提高 你的外呼價值今天免費試用。
本文最初發布于 2017 年 4 月 21 日，此后已更新。