永遠不要低估對業務增長和成功的呼吁的本質。點擊通話或點擊通話是一種通信方式，人們通過點擊按鈕實時連接到另一個不同的人。
這些連接是可能的，并且可以通過電話、短信或 互聯網電話協議 (VoIP)。如今，幾乎 每個網站都有呼叫按鈕形式的點擊呼叫鏈接。在大多數情況下，點擊通話與電子郵件和視頻上的超鏈接配合使用。
這是一項簡單的任務，而且客戶可以更輕松地聯系到您，因為他們直接與公司聯系。
這是在他們訪問并查看了您的營銷材料（例如網站、付費搜索廣告和任何其他類型的數字內容）之后。同樣，客戶無需下載標準插件以外的任何軟件。
點擊通話：它是如何工作的？
最近幾天，移動設備激增，大多數人通過手機訪問互聯網，而少數人使用臺式電腦。
由于手機的普及，現在正在重塑個人使用互聯網作為搜索和互動工具的方式。幾乎每個人都這樣做；瀏覽以獲取有關給定問題的解決方案的詳細信息。為了隨時隨地更快地訪問，大多數用戶更喜歡手機。
這就是為什么點擊通話按鈕不僅變得流行，而且對于企業在交易中使用的必不可少的原因。
點擊通話使用情況統計
為了清楚地了解點擊通話在商業世界中的重要性，我們將考慮在同一方面收集的一些數據。在 2013 年，Google 委托 Ipsos 對其點擊通話按鈕進行研究。研究期間選擇了 3000 名移動搜索者作為樣本。
考慮的主要因素是，被選中的人必須最近進行了一些購買，以便了解點擊通話在做出購買決定時所扮演的角色。
根據結果，得出以下結論：
- 70% 的移動搜索者使用點擊通話，電話是消費者的重要渠道
- 61% 的搜索者發現點擊通話在決策的購買階段“極其/非常重要”
關于商業認知：
- 47% 的搜索者表示，當他們無法直接致電商家時感到“沮喪或惱火”或“更有可能探索其他品牌”
- 35% 的人感到“對品牌或公司感到失望”。這意味著如果搜索結果中沒有點擊通話按鈕，將會對大多數客戶的看法產生不利影響業務
比較客戶打電話和查看公司網站或其他方式，結果是通訊員認為電話最有效：
- 59% – 快速得到答案/實現目標
- 57% – 與真人取得聯系
- 54% – 提出比公司網站上更多的問題/獲得更多信息
根據客戶需要通過電話實現的目標，大多數受訪者希望：
- 52% – 檢查營業時間
- 51% – 安排約會/進行預訂
- 47% – 查詢庫存/可用性/預訂信息
- 43% – 詢問定價
Google 的這項研究顯示，95% 的中小型企業不使用點擊通話功能，但幾乎一半的移動搜索者表示，如果此元素可用，他們會在其他地方搜索不存在。
從以上數據中，您可以看出點擊通話對客戶來說有多么重要。這意味著沒有可用的點擊通話組件會嚴重損害您的業務銷售。它還展示了公司與點擊通話功能的關系。
與點擊通話功能相關的客戶體驗
點擊通話功能與客戶體驗有何關系？與我們一起了解它如何促進業務增長。
客戶滿意度
隨著互聯網用戶的數量隨著時間的推移不斷增長，人們仍然更愿意從人類那里獲得答案，而不是在網上篩選相同的信息。A 2014 study, showed that 75% of the people preferred to contact a business by phone.
這是因為每個人都喜歡與真人交流。大多數客戶通過電話與公司溝通，他們發現這是解決問題的最有效方式。品牌要優化其在線潛力，必須提供點擊通話按鈕。他們的出現還應附有商店位置地圖、營業時間和其他有用信息。
增加銷售額和品牌忠誠度
很明顯，客戶越開心，他們就越會定期向您的企業尋求幫助或幫助。在當今的移動時代，消費者希望您公司的網站上有一個點擊通話按鈕，那么您為什么要猶豫呢？從目前的情況來看，其他一些企業已經考慮過這個選項，這意味著你不應該落后，而是要與時俱進。
點擊通話功能對于提高您的銷售額和整體電子商務非常重要。大約 20-45% 的潛在消費者更喜歡通過電話進行購買，而另外 20-35% 的潛在消費者則打電話預訂商品以備日后購買。因此，缺少點擊通話按鈕會對您的業務產生負面影響，因為它會錯失大量潛在客戶。
先導識別
很明顯，很大一部分人打電話給公司，以便獲得有關所提供產品和服務種類的更多信息。這是識別可能被拖累并轉化為有價值客戶的入境潛在客戶的另一種簡單方法。
這樣做的人，我的意思是，打電話給您的公司以獲取信息的人是熱門潛在客戶，因為他們已經對您的品牌表現出興趣和了解。點擊通話按鈕是一種出色的工具，可讓您的企業輕松獲得潛在的銷售機會。
點擊通話的好處
點擊通話有數百種好處，但我將結合其中的大部分。
最大化在線銷售機會
每個企業的主要目標都是推動銷售，而這是點擊通話技術的支柱之一。這是可能的，因為它：
- 讓您的網站訪問者可以更快速、更輕松地與您聯系
有了這個，您可以鼓勵他們在需要進一步詳細說明時給您打電話。
- 克服消費者不愿在線交易的心理
您可以減少放棄的購買，因為客戶可以在需要時輕松有效地獲得幫助。
- 在一周中一天中的任何時間運行
因此，這意味著您不會錯過銷售機會。如果辦公室關閉，呼叫者可以安排他們的呼叫。您將能夠接聽他們預定的電話、捕獲他們并保留他們的詳細信息。
通過點擊通話，它比免費電話更容易訪問，比電子郵件更快，而且轉換率比任何一種媒體都高。由于它旨在捕獲認真的查詢，因此您可以確定每個電話都具有巨大的銷售潛力。為確保發揮潛力，應對電話采取行動。
提高在線營銷效率
通過點擊呼叫，這是可能的，因為它執行以下操作：
- 捕捉客戶情報
這是通過您自己配置和微調的精心設計的響應表單實現的。
- 確定任何形式的活動、促銷和銷售方法，這些活動、促銷和銷售方法將最有效并提供最高的轉化率
- 顯示提出最多查詢并產生最多銷售額的網頁
- 獲取客戶數據用于分析和未來定位
通過點擊通話，您不僅可以與客戶交談，還可以讓他們了解他們的興趣以及促使他們購買特定產品的原因。它還提供管理信息，這對于設計旨在提供最大產出的長期網絡戰略和戰術活動非常重要。
提高客戶保留率
客戶保留是任何企業發展的關鍵因素。點擊通話為您執行以下操作：
- 展示您網站背后的人性化
這很重要，因為它讓您平易近人、熱情好客且積極主動。
- 允許客戶在他們方便的時候按照他們的條款與您聯系，沒有任何延遲
- 由預先了解來電者信息的代理人提供知情服務
有了這個，您將或可以將呼叫路由到最合適的座席。
根據統計數據，65% 的消費者更有可能留在提供卓越客戶服務的公司，即使他們可以在其他地方獲得更好的財務交易。大多數客戶需要立即聯系消息靈通的代理。
這相當于一種服務質量，因為您可以立即回答他們的需求。點擊通話是可以想象到的最積極的客戶響應展示。
最大限度地提高效率和效果
由于以下事實，點擊通話非常重要：
當網絡訪問者和客戶興趣最濃時，提示他們撥打電話；因此，每次聯系都代表真正的銷售機會。
它提供無縫的跨渠道服務，確保您的低成本網絡渠道盡可能有效。請注意，銷售機會在任何時候都不會丟失。
有了管理信息，點擊呼叫將使您能夠預測和計劃您的呼叫處理規定。這有助于確定通話需求何時最高。
通過在家庭辦公室關閉時路由到您的位置，隨時支持 24 小時銷售和服務運營
與大多數需要大量前期資本投資的其他技術相比，點擊通話是不同且獨特的。
點擊通話：哪些專業人員應該使用它？
以下是一些應考慮點擊通話的專業目標群體：
呼叫中心經理
Click to Call 技術使客戶能夠瀏覽特定企業的網站，然后單擊將呼叫重定向到呼叫中心的鏈接，使消費者能夠與現場代理聯系。消費者可以從在線代理那里獲得他或她可能需要的所有詳細信息。
一些獨特的功能是
該應用程序使代理人和消費者能夠一起瀏覽網站。在這種情況下，代理充當向導。
除了 Click-to-Call 提供的客戶服務元素外，它還使呼叫中心能夠簡化進入中心的任何呼叫。通常，呼叫會進入一個中心位置，然后根據預設規則重新路由。
呼叫直接來自特定頁面并直接轉到可用的代理。然后，座席將能夠告知客戶正在呼叫的頁面，并更有效地處理呼叫。無需路由此呼叫，因此沒有理由讓客戶等待。
點擊通話已成為當今以消費者為中心的網站的一個基本方面。缺乏點擊呼叫的公司將受到影響，因為他們網站的訪問者將離開尋找提供直接電話給在線代理的競爭對手。因此，點擊呼叫對于呼叫中心經理來說是無價的。
銷售代表
為了理解這一點，讓我們考慮以下幾點：
- 入站銷售的點擊通話
許多公司使用這種點擊呼叫技術，使客戶能夠請求銷售代表立即致電。使用點擊通話的客戶可以證明對公司產品的高需求，并保證立即跟進。由于點擊通話解決方案旨在將準備好銷售的潛在客戶與銷售代表實時聯系起來，因此他們可以大幅增加入站銷售。
- 對外銷售的點擊通話
內部銷售代表可以在撥打電話時采用點擊通話技術。與 CRM 工具集成的內部銷售解決方案對于幫助銷售代表直接從 CRM 潛在客戶點擊撥號非常重要。這使代表無需手動撥打潛在客戶即可撥號。有了這個，內部銷售代表可以在一天內聯系更多的潛在客戶。
客戶體驗經理
點擊通話讓客戶在桌面上體驗與在移動設備上相同的服務。這可以通過 IP 網絡（例如 VoIP）傳輸電話呼叫來實現。
作為經理，您必須為用戶提供流暢、簡化的活動流程，例如在您的網站上購物、填寫表格或聯系您的辦公室。點擊通話可以解決所有這些問題。消費者始終需要您的企業提供即時服務。
為了滿足他們的期望，提供一個快速無縫的入口點來取得聯系。由于點擊通話對移動設備友好，因此移動轉化率有望提高 200%。
客戶體驗經理應確保的一些要點包括：
- 減少客戶工作量
打造無縫體驗，幫助您的客戶使用他們喜歡的渠道訪問他們需要的服務、數據或信息。
- 提高客戶滿意度和忠誠度
一旦您改善了客戶的體驗，他們就更傾向于成為忠實的品牌擁護者。這有助于他們持續光顧，并鼓勵其他人嘗試您的產品和服務。
- 增加客戶生命周期價值
考慮通過面對面、在線或通過電話充分利用每次客戶參與來增加積極的客戶生命周期價值。
如果管理人員考慮點擊通話，所有這一切都是可能的。
有關點擊通話的提示和最佳做法
- 使用較大的點擊通話按鈕，并確保其顏色與頁面其余部分形成鮮明對比
- 以無需滾動即可看到的方式放置按鈕。
- 使用簡短易讀的標題
- 顯示您的“線路開放”時間
這將使移動訪問者知道您可以打電話。
- 優化圖像和圖形以減小其文件大小，以便快速加載您的頁面
點擊通話按鈕很容易實施，并且有很多好處可以幫助您的企業實現其目標。因此，讓它幫助提高您的銷售額、客戶滿意度、潛在客戶，并最終提高您的利潤。