什么是 VoIP 基礎設施？

VoIP 基礎設施 是指連接、帶寬、軟件和硬件，使您可以通過以下方式與世界上的任何人進行通信通過互聯網傳輸語音。許多企業仍在使用傳統的電話服務，但很多都是 切換到 VoIP。

VoIP 是一種流行的技術類型 成本效益 并且適用于當今的企業。企業可以選擇通過組合最適合他們的技術組件或購買一體化捆綁服務來設置 VoIP 基礎設施。

VoIP 的設置對電話系統的工作性能有很大影響。在您設置 VoIP 基礎架構時，安全性、質量、正常運行時間和支持都是重要的考慮因素。

什么是 VoIP？

使用傳統的固定電話，您的聲音首先會轉換為電信號，然后通過銅線將它們傳送到您的呼叫目的地。接下來，當信號到達對方時，它會在來電者接聽電話之前將其恢復為您的聲音。最后，無論雙方相距多遠，這個過程都會很快發生。通話費用因通話距離而異，因為您實際上是在雙方之間租用電話線。雙方之間的距離越遠，您支付的費用就越多。

定義 VoIP

VoIP 是互聯網協議語音 的首字母縮寫詞。簡單來說，VoIP 是一種允許您通過互聯網發送語音的技術，而不是通過本地電話公司的電纜發送。

當您直接或通過耳機與計算機通話時，它會使用 VoIP 技術將您的聲音轉換為電信號。首先，信號被轉換成計算機可以理解的二進制語言。第二步是當二進制信號將數據分成更小的數據包時，這使得您的路由器可以通過銅纜或光纖電纜將它們傳輸到其他計算機，然后再將它們轉換回可理解的單詞。第三，當軟件沿途對信號進行編碼和解碼時。最后，當數據包到達您的 IP 地址時，數據會重新組合成正確的順序。這允許接收方聽到您最初發送的語音消息。

也可以通過運營商發送信號，將 VoIP 信號發送到固定電話。

對于企業來說，VoIP 是一個很有吸引力的選擇，不僅因為它比傳統電話系統便宜，而且因為它允許個人從任何位置撥打和接聽電話。VoIP 技術的另一個重要優勢是它可以與其他基于云的技術集成。此類技術包括 基于云的電話系統， CRM、聊天、電子郵件和銷售應用程序。因此，提供增強的功能以促進更好的跟蹤、知情對話、可擴展性和更高的生產力。

VoIP 基礎設施的考慮因素

高質量的溝通是您業務的核心部分。質量和可靠性是設置您的VoIP 基礎設施的關鍵因素。設置您的 VoIP 基礎設施時需要考慮的基本事項是：

• 可靠性和正常運行時間
• 通知和故障排除
• 通話質量框架
• 響應和恢復
• 安全性和合規性

關注這些領域將幫助您的用戶獲得最佳和無縫的 VoIP 體驗。

如何優化您的 VoIP 基礎設施

VoIP 由電話設備、內部連接以及與現場或異地網絡的連接組成。

網絡電話帶寬

確保您的網絡有足夠的帶寬來支持您的軟件應用程序。這應該包括您的聯系人、集成以及有效運營業務所需的任何其他應用程序。也就是說，業務每個并發呼叫至少需要64Kbps的上行和下行。這意味著每人大約 1 Mbps。擁有足夠的帶寬將 提高通話質量并防止掉線問題。

保證帶寬優于共享帶寬。共享帶寬的成本低于保證帶寬，但它可能會導致您犧牲互聯網連接的穩定性。有了有保證的帶寬，即使在高峰期，您也能獲得一致的互聯網速度保證。

您可以使用以太網電纜或 WiFi 連接進行 VoIP。以太網電纜通常會產生更好的效果。如需使用WiFi連接，建議使用5th代技術或 802.11ac。

使用專業的路由器和防火墻，這樣您就可以對 QoS 規則進行編程，以優先處理網絡中的語音流量。QoS 規則將以高優先級發送您的數據包。這不是您可以使用基本路由器完成的事情。正確設置路由器將防止出現回聲和語音延遲問題。

為您的員工提供無線 USB 耳機。避免使用藍牙，因為它可能會導致音頻問題。請注意，代理服務器和 VPN 連接可能會因網絡流量而導致呼叫延遲、呼叫阻塞或呼叫干擾。

網絡電話安全

從安全的角度來看，采用標準化的安全框架，例如 ISO 27001, ISO 27002, SOC 2，和 PCI/DSS 并檢查您的云計算供應商也使用它們。確保您的 VoIP 提供商加密您的通話內容和兩端的連接。您的云計算供應商應該使用安全的數據中心，例如 Amazon Web Services (AWS)、Microsoft Azure 或 IBM。

垃圾郵件、病毒、黑客攻擊和網絡犯罪繼續增加。正確設置您的 VoIP 基礎架構 將有助于防止一些安全風險，但所有企業都必須警惕人為錯誤。對于您的企業和團隊來說，及時了解新出現的安全威脅非常重要。為您的員工提供有關安全存儲數據、加密和組織信息的持續培訓，尤其是當他們處理敏感數據時。

要考慮的重要 VoIP 集成

API 是與 VoIP 配合使用的應用程序編程接口 集成 使您的數字工具能夠相互通信，為用戶創造無縫體驗。以下是您可能想要考慮的一些重要的 VoIP 集成。

客戶關系管理

與您的 CRM 系統集成后，您的銷售團隊無需切換設備即可自動呼叫客戶。因此，可以輕松自動記錄呼叫。而不是在通話結束時必須手動輸入信息而冒人為錯誤的風險。

點擊通話

通過將 VoIP 與 WebRTC 技術集成，公司可以在其網站上添加點擊通話功能，而無需下載和安裝應用程序，也稱為網絡通話或點擊-打（電話。用戶只需點擊一個圖標即可實時請求與另一個人的即時聯系。

社交媒體營銷

社交媒體營銷集成讓您的客戶可以在 Facebook 和 Twitter 等平臺上與您互動。如果他們在社交媒體上并決定與您聊天，他們可以通過與 VoIP 的集成聯系到您。

文字

由于手機使用方便，文本或短信是客戶與企業互動的一種流行方式?？梢灾С治谋镜膽贸绦蛟试S您在核心業務應用程序中回復客戶查詢。這是確保您的消息發送給正確的人的一種安全可靠的方式。

項目/任務管理軟件

項目和任務管理軟件對于需要制定涉及團隊的計劃和時間表的公司來說是必不可少的。這種集成使所有團隊成員從頭到尾都了解項目的最新情況。

Microsoft Outlook、Gmail 和電子郵件客戶端

Microsoft Outlook 支持 VoIP，因此如果您的公司聯系信息保存在 VoIP 中，用戶可以撥打電話和管理電子郵件。此外，這解決了必須手動查找電話號碼的痛點。此應用還允許用戶以音頻文件的形式接收消息。

云備份盒子

為了最大限度地降低丟失數據的風險，您可以集成 Dropbox、iCloud Drive、Google Drive 或 Microsoft OneDrive 等應用程序。這是備份聯系人記錄、通話記錄、消息等的有效方式。

選擇合適的現代電話系統

合適的現代電話系統將支持您現在和未來的通信需求。因此，在決定您的電話系統時，請考慮以下因素：

• 您的業務目標
• 費用
• 如何獲得可靠性
• 支持

PoP 是 point of presence 的縮寫。該術語是指您的流量穿越其他網絡所需的路由器、交換機、服務器和其他設備。

如果您擁有一家全球性公司，您將需要比小型本地或全國性公司更多的 PoP，以便您可以快速與世界其他地區溝通。

中小型企業一般選擇亞馬遜或微軟等公司的數據中心。擁有跨國客戶的大型跨國公司需要其中之一的基礎設施 最大的批發數據中心提供。

電信運營商提供的服務和技術各不相同。您可以選擇您所在地區可用的電信運營商。一些運營商可能會提供貴公司需要的先進技術。為了始終如一的通話質量，區域性企業需要在其開展業務的地區擁有 PoP 的運營商。

因此，您應該考慮您的運營商是否具有動態載波切換功能，它為您的云電話系統提供了在信號最強的運營商之間切換的能力。

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