選擇電話系統不像買牛仔褲。如果電話系統在您的小腿上緊緊地束縛著，您就不能在標簽還在的情況下將其退回。在合同到期之前，您可能會一直戴著那個不合身的電話系統。
這就是您的服務級別協議很重要的原因。這是一份官方文件，闡明了您的提供商承諾交付的內容以及他們不交付時會發生什么。
像這樣的文檔可以讓您的電話提供商在響應支持請求、修復錯誤和保持服務 24/7 全天候運行時負責。
雖然服務水平協議的范圍各不相同，但在您使用下一個電話系統時要牢記以下幾點。
在您的服務水平協議中優先考慮通話質量
顯然，您希望每次通話都清晰易懂。畢竟，電話溝通是關于說話和被聽到。
但是，質量保證應采用書面形式。VOIP 通話質量始終是客戶和手機供應商的首要考慮因素，因為每次通話都會經過多個潛在的斷點。端點硬件、端點計算機設置、局域網、路由器設置、互聯網連接、多個電信運營商和移動電話設備都必須協同工作才能使通話完美無缺。
雖然您的電話供應商無法控制該鏈條的每個方面，但他們可以采取措施盡可能確保最佳質量。例如，供應商可以與多家運營商合作，并在一項服務出現中斷時將您的呼叫轉給另一家供應商。此外，還可以在您的路由器上指定服務質量 (QoS) 參數，這樣每次通話都有足夠的帶寬，清晰可見。
您的電話系統 SLA 可能還包括通話質量故障排除政策。例如，許多電話系統會收集每次通話的數據以快速解決問題。此外，電子郵件或應用內通知很常見，提醒用戶和管理員任何問題和修復時間表。
SLA 正??常運行時間承諾
我們生活在數字時代?；ヂ摼W無處不在意味著您的客戶將自行決定購物、采購和請求支持。如果您的業務無法聯系到，您的客戶很可能想要 將業務轉移到別處。
此外，手機仍然是消費者的頭號工具 就緊急事項聯系企業。
這就是為什么您的電話系統的正常運行時間數字應該是 接近 100%
為了防止持續停機，您需要在服務級別協議中看到您的電話系統正在竭盡全力保持在線狀態。備份系統是否到位？您的電話系統是否與多個運營商合作以確保在某個運營商出現故障時有備份？
根據您選擇的系統，您可能有權獲得某種形式的損失通話時間補償。SLA 確定這些合格指標。
技術支持義務
如果您需要電話系統支持，可能不能等到下周。為了讓您的供應商在可用性方面保持誠實，許多服務水平協議將僅規定 多長時間太長等待響應.
在許多情況下，超過一個工作日的等待時間值得某種補償。電話系統通常會給出有關支持響應時間的近似預測。您的期望和相應的懲罰可以在 SLA 中詳細說明。
漏洞
所有以技術為導向的公司都應該不斷嘗試推動創新。這些變化增強了產品的功能，并努力改善整體客戶體驗。
但是，這種增長的一部分是偶爾出現的故障或錯誤。所有更新都應該定期測試，但有時小問題要等到某個功能被廣泛發布后才能發現。
在這種情況下，您的服務級別協議可以指明修復報告錯誤的預期時間表。如果您使用的是基于云的解決方案，當發現錯誤以及電話提供商計劃如何補救這種情況時，所有用戶通常都會收到應用內通知。
硬件保證
雖然這對于軟電話和其他基于云的解決方案來說不是問題，但硬件偶爾會損壞。需要外部設備的電話系統應該有一個 SLA，規定在出現故障或故障時該怎么做。
通常，您的提供商會針對特定設備定義換貨或退貨政策，但也可能需要現場維護。
無論如何，我們不希望您的電源線隨著時間的推移磨損而被賬單纏??！
法律規定和您的服務水平協議（GDPR、HIPAA 等）
您的電話系統的服務級別協議可能包含與標準行業合規性相關的信息。例如，在歐盟開展業務的任何行業必須（截至 2018 年 5 月）遵守 GDPR 保護消費者利益.
如果您從事的行業具有獨特或特定的合規性，您需要事先檢查您未來的電話系統是否可以滿足這些需求。
與 SLA 密切相關的是 RFP（征求建議書）。RFP 是您審查任何服務的特定功能、合規性和政策的最佳方式。找到可以滿足貴公司需求的電話系統后，請將其與服務水平協議以書面形式簽訂。
關于 SLA 的最后說明
總而言之，服務水平協議是貴公司與服務提供商之間的約束性文件，可確保您的關系有益并按計劃進行。
但是，重要的是要了解您和服務提供商將如何監控特定指標。也就是說，您將如何衡量服務是否保持令人滿意的水平？
如果可能，明確學習這些方法。一些基準很容易衡量（例如 支持響應時間)，但其他人可能會自行報告，例如您的系統正在經歷停機。
知道會發生什么：
- 通話質量
- 服務正常運行時間
- 技術支持
- 硬件
- 法律要求
如果一切順利，您的服務水平協議可以促成牢固的合作伙伴關系和可靠的服務。