您應該在每次電話營銷活動中跟蹤的 3 個 KPI
是時候開始計劃您的下一次電話營銷活動了，但是您知道您要使用哪些關鍵績效指標 (KPI) 嗎……
月度歸檔： 2022 年 11 月
如何提前應對假期支持高峰
假期期間情況會發生變化。朋友和家人團聚，人們吃得過多，支持團隊處理數百張客戶服務單。美國零售聯合會 (NRF) 估計，每年 20% 到 30% 的零售收入都發生在這 10 多個星期的歡樂時光中。這對企業來說可能是個好消息，[…]
您應該從哪里跟蹤呼叫？到處！
如果您是企業主，您可能想知道應該從哪里跟蹤電話。答案無處不在！雖然您可能認為這是矯枉過正，但事實并非如此。如果廣告中有您的電話號碼，您應該在為您的業務產生呼入電話時盡可能詳細地跟蹤其效果。
9 個 VoIP 安全漏洞及其修復方法
VoIP 安全是您必須經常關注的真正有害的事情之一。進行定期安全[…]
如何在遠程呼叫中心使用升級矩陣
處理客戶查詢占用了呼叫中心代理的大部分時間。有時，代理會卡住，然后 […]
利用尖端的通話錄音技術提高投資回報率
這是任何稱職的企業主或經理都會問的問題。幸運的是，隨著技術的進步，實現這一目標的能力也在提高，尤其是與呼叫中心相關的技術。
您的客戶努力得分 (CES) 是多少？
客戶服務指標就像拼圖?？蛻魸M意度調查 (CSAT) 揭示了有關與您的支持團隊的個人互動的意見。凈推薦值 (NPS) 揭示了客戶對您的公司和產品的整體情緒和滿意度。這兩個指標都很有價值，但它們并不能構成全貌。他們甚至可能得到太多的信任。根據 […]
跨時區工作時如何為團隊賦能
越來越多的企業和團隊傾向于跨時區工作，但設計遠程團隊的成功是一種平衡行為。管理一個跨時區工作的團隊會讓人聯想到令人不寒而栗的想象：錯過會議、拙劣的溝通、亞洲的隊友熬夜與一位喝著早晨咖啡的加州人聊天。[…]
正確的 VoIP 電話系統如何減少 IT 參與
每當出現系統問題時，如果您實施了 VoIP 電話系統，您就可以把驚慌失措地打電話給 IT 部門的日子拋諸腦后。大的系統問題會耗費您公司的時間和金錢。此外，技術問題也會影響您的供應商和客戶。當您的系統出現故障時，您的員工 […]
魔術師可以教給我們什么關于電話說服的藝術
不管你信不信，我們可以從電話說服魔術師那里學到一些東西。[閱讀更多] 發現我們關于電話說服力系列的第二篇文章：靈感來自催眠！突發新聞：魔術師并非如此，因為他們得到了超越的禮物！我們就這么說吧：[…]