規劃下一次短信/短信營銷活動的 5 個技巧
隨著數字通信增加了我們相互聯系的選擇，越來越多的公司開始將文本/短信營銷作為一種方式……
月度歸檔： 2022 年 11 月
CRM 電話集成：建立這種友誼以獲得更好的通話
今天的客戶希望被當作歐洲小國的君主對待。在多渠道通信時代，這些尊貴的客戶從左、右、聊天、電子郵件、社交媒體和（當然）電話來到您的支持人員身邊。當所有這些渠道都像陌生人一樣時，這項艱巨的任務就更加艱巨 […]
加速銷售入職的簡單技巧
良好的銷售入職流程可以讓新員工做好準備，以應對在您的組織中成功銷售職業的期望和工作量。正是在這個項目中，他們將學習如何在您創建的系統中工作。新員工將發現如何使用您的銷售軟件、聯系理想的客戶資料并提供 […]
什么是分布式團隊？
企業逐漸轉向使用分布式團隊和遠程團隊，這是有充分理由的。為了提高效率和智能業務，許多公司都在摒棄所有員工每天通勤到實體辦公室的傳統商業模式。隨著大流行的爆發，出于絕對必要，許多 […]
CCaaS：聯絡中心即服務對您的企業意味著什么
您已準備好將您的客戶關系提升到一個新的水平，比以往任何時候都更快、更無縫地連接。問題是，您的聯絡中心跟不上您的愿景。也許您仍在研究可以提供客戶期望的簡化客戶服務的軟件選項?；蛘吣膬炔寇浖赡芤堰^期 […]
電子商務對客戶和企業的好處
電子商務已經存在了很長時間。它始于 Phil Brandenberger，他是第一個在線購買 […]
短信營銷：為什么您現在需要驗證您的號碼
按照此分步指南了解如何驗證您的電話號碼，以及為什么它在打擊垃圾郵件中很重要。你 …
首次呼叫解決率和其他基本呼叫中心指標
他們說你無法管理你不衡量的東西。知道衡量什么以及如何衡量在呼叫中心尤為重要，其中關鍵績效指標（如首次呼叫解決率、客戶滿意度、每次呼叫成本等）是有效決策的先決條件。然而，很少有呼叫中心充分利用 KPI 的潛力。簡而言之，[…]
認識您的客戶參與專家 – Dawn Tremmel
在 誠泰達400，我們為我們的客戶參與服務感到自豪，這主要是因為我們的 CES 團隊由一些了不起的人組成。本周，我們希望我們的客戶和讀者認識 Dawn Tremmel，他自 2017 年以來一直是客戶參與專家。
解釋客戶服務流失率的社會科學
高客戶服務流失率可能會毀掉原本很有前途的業務，但這個頑固的問題是可以解決的。即使重復的任務、不頻繁的休息和不合理的客戶是不可避免的工作危害，理解為什么這一行的工作經常導致倦怠是創造可持續團隊環境的第一步。反抗無聊 […]