虛擬電話系統：如何為您的企業選擇最佳供應商
如果過去幾年未能說服您的公司投資虛擬電話系統，那么這篇文章會。使用云電話系統將您的業務帶入 21 世紀，讓過時的固定電話成為過去。隨著團隊遍布全球，“辦公室”不再具有同樣的吸引力。對于雇主來說，這種轉變 […]
呼叫中心
什么是 VoIP 基礎設施？
VoIP 基礎設施是指連接、帶寬、軟件和硬件，使您能夠通過互聯網傳輸語音與世界上任何人進行通信。許多企業仍在使用傳統電話服務，但許多企業正在轉向 VoIP。VoIP 是一種流行的技術，它具有成本效益并且 […]
您的電話系統服務水平協議 (SLA) – 它是什么，您為什么需要它……
選擇電話系統不像買牛仔褲。如果電話系統在您的小腿上緊緊地束縛著，您就不能在標簽還在的情況下將其退回。在您的合同到期之前，您可能會一直戴著那個不合身的電話系統。這就是您的服務級別協議很重要的原因。這是一個官方 […]
呼叫中心培訓：支持代理培訓的最佳實踐
大多數人傾向于將培訓視為“一勞永逸”的體驗。對于支持代理培訓，這根本不足以真正成為他們領域的專家。簡而言之，呼叫中心培訓是指貴公司花在教授呼叫中心代表如何使用通信技術、數字工具和工作流程以確保 […]
10 個最常見的客戶支持錯誤
即使呼叫中心座席是出于好意，也可能會發生客戶支持錯誤。許多事情都會導致客戶支持錯誤。糟糕的客戶反饋表明需要呼叫中心代理入職、對現有員工進行有針對性的培訓以及持續監控。使用錯誤的數字工具也可能導致客戶 […]
虛擬呼叫中心軟件：這就是您需要知道的一切
（編者注：這篇文章最初發表于 2017 年，最近進行了更新以反映更準確和最新的信息）虛擬呼叫中心是一個聯絡中心，其客戶支持代理或銷售代表遠程工作。虛擬代理不是在現場業務地點工作，而是幫助來自不同第三方地點的客戶，[…]
協作電話解決方案使您的客戶受益的 4 種方式
傳統的電話安裝可能相當分散：SIP 電話用于硬件，不同的軟件用于聯系人、通話記錄、支持票、任務分配等。協作電話解決方案是一種統一通信（內部和外部）的電話設置在您的整個團隊和各種業務工具中。協作電話解決方案如何運作？計算機 […]
金融服務呼叫中心軟件的好處
金融服務是一個依賴于安全性、可靠性和信任的行業。因此，更重要的是要準確記錄客戶互動，并提供能夠促進持久、無壓力的工作關系的客戶體驗。呼叫中心軟件使您的品牌代表和客戶之間的關系盡可能無縫和高效。[…]
如何選擇合適的商務電話系統？
隨著可供客戶使用的替代渠道變得越來越重要，一些企業認為他們不再需要專業的電話系統。然而，電話仍然是支持和銷售的重要渠道。因此，您需要選擇合適的商務電話系統。此外，辦公電話系統不再需要 […]
幫助您從頭開始構建呼叫中心的 5 個技巧
為您的企業建立呼叫中心是一項時間和金錢的投資。為了盡可能順利地完成此操作，這里提供了一份指南，可幫助您在構建呼叫中心時邁出正確的一步。無論 […] 的類型如何，本指南都將很有用