呼叫中心

呼叫指標為您提供了一種更客觀的方式來評估呼叫中心團隊的績效。對于使用遠程或分布式團隊的公司來說，親自旁聽電話不是一種選擇。雖然良好的培訓計劃將有助于提升客戶體驗，但管理人員需要正確的工具來幫助指導他們的入職和教學工作。[…]

的儀表板

與流行觀點相反，商務電話實際上并不以“點擊”結束。盡管客戶已經離開，但銷售和支持專業人員在開始新對話之前仍有工作要做。在接聽新電話之前結束上一個電話的過程稱為“電話后工作”——這對 […] 至關重要

銷售是一個無可爭議的競爭領域。所以很自然地，構成該領域的有競爭力的人總是希望提高他們的表現，從第一次接觸到結束。本文將詳細介紹授權銷售人員和有效流程（如點擊撥號）的結合如何在銷售部門的生產力下點燃火焰。促進銷售 […]

有多種呼叫中心路由策略，其中一些比其他的更有利，具體取決于公司的具體情況。雖然每種策略的優勢因公司需求而異，但兩個基本目標總體上保持不變：呼叫中心效率和提高客戶滿意度。呼叫中心客戶滿意度呼叫中心效率和客戶滿意度 […]

幾十年前，軟件集成是聞所未聞的。就在不久之前，企業還樂于擁有運行可靠的計算機程序。從那時起，計算機編程已經取得了長足的進步。與過去相比，現在的軟件程序更加用戶友好且更易于安裝。他們可以是一個偉大的 […]

大多數人很難確定聯絡中心與呼叫中心之間的區別。兩者都是客戶服務工具，都涉及電話。這涵蓋了相似之處，所以讓我們看看這兩個模型的不同之處。聯絡中心是一個相對較新的解決方案。他們沒有負面聲譽 […]

盡管實時聊天或社交媒體等替代渠道越來越普遍，但電話渠道仍然是主要渠道。當客戶需要支持時，無論渠道如何，他們都希望獲得簡單、快速和高效的支持。支持團隊必須提供跨渠道的無縫體驗，并準確地滿足客戶的需求?？蛻糇约?[…]

非營利組織面臨絕對的業務挑戰。從為捐贈籌款到衡量客戶成功與否，非營利性社區通常比大多數營利性組織更需要時間和金錢。盡管有這些限制，許多非營利組織仍然在技術上運作。想想本地電子郵件客戶端。龐大的 CPU 單元。桌面電話。為了幫助這些企業更聰明地工作，這篇文章 […]

今天的客戶希望被當作歐洲小國的君主對待。在多渠道通信時代，這些尊貴的客戶從左、右、聊天、電子郵件、社交媒體和（當然）電話來到您的支持人員身邊。當所有這些渠道都像陌生人一樣時，這項艱巨的任務就更加艱巨 […]

您已準備好將您的客戶關系提升到一個新的水平，比以往任何時候都更快、更無縫地連接。問題是，您的聯絡中心跟不上您的愿景。也許您仍在研究可以提供客戶期望的簡化客戶服務的軟件選項?；蛘吣膬炔寇浖赡芤堰^期 […]