如何個性化客戶支持體驗
客戶支持體驗不僅僅是做生意。這是關于關系的。人們有一種自然傾向，傾向于與他們有良好關系的人和公司，而他們傾向于遠離他們不太喜歡的人和公司。對于“還可以”的關系，人們傾向于擁抱 […]
客戶滿意度
您需要了解的 25 種客戶服務書籍、博客和影響者
客戶服務是一個廣泛使用的概念，我們都非常熟悉。然而，我們都看到過 Yelp 評論、YouTube 視頻和社交媒體上痛斥品牌、產品和服務的帖子。所以也許每個人都認為他們知道它是什么，但提供良好的客戶服務實際上很難。我們決定制作 […]
虛擬助理：他們如何改善您的客戶服務
您的日程表是否塞滿了任務，而您覺得自己沒有得到所需的支持？您是否發現自己約會遲到并最后出現在自己的會議上？然后是時候聘請虛擬助手了。虛擬助手不僅可以幫助您完成 […] 中堆積的工作
VoIP 為有大計劃的小型企業帶來的經證實的好處
小型企業所依賴的技術可能是實現超常增長和中等停滯之間的決定性因素。即使在電話系統這樣熟悉的類別中，選擇也比比皆是。自 1995 年推出第一個商業 VoIP（互聯網協議語音）電話系統以來，企業一直在穩步從 […]
呼叫中心經理應避免犯的 10 個錯誤
呼叫中心經理和團隊領導的行為方式以及與員工溝通的方式對企業內部人員產生巨大影響，并通過連鎖反應影響與他們溝通的客戶。正如客戶體驗專家 Colin Shaw 所說，員工敬業度是客戶體驗的一個關鍵方面。呼叫中心經理應避免的錯誤 […]
8 個反直覺的客戶服務事實，改變您的思維方式
您認為您是否具備提供模范客戶服務所需的所有知識？你會感到驚訝。這些客戶服務事實可能不是您所期望的。大多數企業都以客戶服務開始和結束，他們的成功取決于他們團隊的效率。良好的客戶服務還不夠好，還需要很棒。那是 […]
如何最好地準備呼叫中心面試
面試一份新工作可能是一個令人緊張的經歷。你想給人留下好印象，并確保這個職位適合你。本文旨在幫助您應對呼叫中心面試并充分利用機會。提前準備呼叫中心面試 […]
電話在客戶體驗生命周期中的作用
客戶體驗生命周期永遠被打斷——糟糕的銷售渠道和毫無準備的團隊無法獲得興趣、金錢或可持續的關系。相反，這些經歷被證明是短暫的，并且以失敗的轉變而告終。根據 Fox Business 最近的一項研究，顯著影響利潤流：占穩定業務總收入的 25% 到 40% […]
使用 Groove 和 400電話 切入正題
Lesley Yarbrough 是 Customer Success @GrooveHQ 的負責人，這是一款面向初創企業的無憂客戶支持和參與軟件，她就如何優化客戶成功平衡大量客戶群和有限的初創資源提供了個人看法。以下是 Groove 和 400電話 的工作原理。這是每個初創公司都可以學習的 3 大可行技巧 […]
教您的座席呼叫中心即興發揮的藝術
今天的商業環境與大約 50 年前大不相同。由于最近信息時代的來臨，今天的業務受到客戶的密切關注和審查。這就是為什么您可能想要向您的團隊傳授呼叫中心即興創作的原則。例如，[…]